機場延誤及限制航班取消 兄妹無緣送父親最後一程
僅能電話告別 誓不再乘加航
【明報專訊】一對兄妹希望在父親去世前趕回家看望他，但是因為加拿大航空公司(Air Canada)取消航班，沒見到父親最後一面，只能在電話中告別。加拿大航空公司稱是因為「機場延誤和限制」，屬於不可抗拒的情況，故拒絕做出賠償。
這對兄妹曾要求改乘更早的航班，但加航表示，其他被取消航班的旅客已經把這個更早的航班訂滿了，只有商務艙有空位，每個座位4000元。
這對兄妹事後說：「我們以後永遠不會再使用皮爾遜機場和加航的服務，他們沒有同情心，不提供任何幫助。」
懷特兄妹(Allyson White和Randy White)是從卡加利經多倫多轉機往斯高沙省(Nova Scotia)的悉尼，看望病危的父親，他們的父親因為心臟驟停在深切治療部。
但是在飛機降落多倫多前一個小時，他們飛往悉尼的航班被取消，要在原定航班起飛後24小時重新預定，也就是第二天晚上。
他們在皮爾遜機場降落後與加拿大航空公司溝通，說明事情的緊迫性，希望重新預訂更早的航班。Allyson撥打航空公司的客戶服務熱線，加航告知他們，更早的航班已訂滿，只有商務艙有空位，每個座位4000元。
懷特流着淚說：「我們感到不能在父親意識還清醒的時候與他告別，我們只能在電話中和他告別。」
懷特兄妹說：「加航不給我們提供酒店，也不給我們食物，只給了一張40元的機場代金券購買食品。」他們四處求人希望盡快回家，但是沒有人提供幫助。由於他們的行李已託運，故沒法換衣服，也不能通過安檢重入機場購買食物，因為航班被取消了，只能去對面的711購買。
最終，他們的一個親戚是加航的飛行員，這個親戚幫他們重新預訂了第二天早上7時50分飛往哈利法克斯的航班，哈利法克斯距離他們家住的地方有5個小時的車程。他們抵達後直接開車前往悉尼的醫院。但是他們的父親已經沒有意識了，不能口頭告別。
加航證實他們的航班由於「皮爾遜機場的限制和延誤」被取消，受影響的乘客可以重新預定並在48小時內起飛。對於懷特兄妹的特殊情況，加航無法賠償，因為這不是加航導致的結果。
Aaron Zhang,Local Journalism Initiative Reporter
