加人急外遊申護照排長龍 疫境2年簽發量飈升2.5倍 服務局日接申請電話逾20萬通 簽發要25工作日

[2022.04.26] 發表

【明報專訊】近日申請護照的人大增，他們在加拿大服務局(Service Canada)的門外等候數日都難以辦理到護照。加拿大服務局表示，申請護照的數量驟增，令等待辦理的人帶來了困擾。目前每天接獲關於申請護照的電話已達20多萬通，而在疫情前，每天只約5,000通電話。

加拿大服務局的發言人Natalie Huneault說：2020年4月1日至2021年3月31日，即疫情的第一個財政年，加拿大服務局簽發了36.3萬本護照。疫情的第二個財政年度，簽發數量躍升至127萬本以上。

據加拿大服務局規定，在專門的護照辦公室當面遞交的護照申請，服務標準時間為10個工作日，通過郵寄或在加拿大服務局當面提交的護照申請為20天。但目前一些在加拿大服務中心或通過郵件提交的申請平均需要25個工作日，但在護照辦公室親自收到的申請，會在大約5個工作日內得到處理。

Huneault表示，加拿大服務局額外僱用了500名工作人員，專門支持護照申請的處理，工作人員正在加班加點，以處理驟增的申請數量。

昨天(25日)，記者在士嘉堡中心(Scarborough Town Centre)旁的加拿大服務局觀察，下午約3時半，門口排起了50至60人的長隊，一名女工作人員給記者展示了護照申請的辦理時間是25天。4月25日申請辦理護照的人，出行日期應定在5月31日當天或之後。

親身到服務局申請可網上預約

她說:「申請可以在網上預約，到時可以直接walk-in辦理，如果沒有預約只能在門口排隊，先到先得。」

當時這名工作人員已經勸在門口排隊的人離開，告訴排隊的人辦事處已不能再繼續辦理了。

現場的兩位女士向記者表示，他是來辦理社會保險卡(SIN number)的，這裏從早上7時就開始排隊。這家加拿大服務局不僅辦理護照業務，還有加拿大稅務局(CRA)的業務、就業保險業務。所有沒有預約的人都要在門口排隊。

服務局門口貼着一張告示，提醒大家不能隨意進入服務局，並提供了預約二維碼(QR code)。掃描這個二維碼之後，可以選擇需要辦理的事務。護照申請需要下載並填寫表格，不能直接在網上預約。

大約下午4時左右，記者在門口採訪了5名從服務局出來的人，有三人是辦理社保卡的，一人是辦理稅務局事務的，還有一人是加拿大服務局的僱員，正下班回家。當時門口仍然有大約10人在排隊。

安省旅遊業協會(Travel Industry Council of Ontario)主席斯瑪特(Richard Smart)表示，他們最近聽說一些護照的更新時間長達12周。雖然旅遊保險不會涵蓋護照延誤，但一些條款和條件可以讓旅行者在無法及時拿到文件的情況下重新預訂。

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