Bad Boy三年被投訴近千宗 遭「更好商業局」 降評級至F
【明報專訊】負責處理消費者投訴的機構「更好商業局」(Better Business Bureau)去年共接到近1,000宗投訴，許多投訴是消費者付款後未能按約收到商品。促進消費者權益人士提醒，購買家具、電器等大型商品時，最好用信用卡支付，利於退回訂金。
多倫多市民格雷(Christie Gray)去年1月﹐在家具連鎖店Lastman's Bad Boy購買一套沙發和咖啡桌，至今未收到貨，她決定不再等待，要求退款。
格雷說﹕「這套家具售價1,650元，我採分期付款方式按月支付，沒想到過去一年了，它們(商家)還沒有把貨送來。期間﹐我打了50多個電話、發了75封電郵，依然遙遙無期。」
已把問題投訴到「更好商業局」的格雷續說﹕「現今在退款問題上又遇到阻滯，我非常憤怒﹐既然收不到商品，為何不把錢退還。」
「更好商業局」表示，過去3年共收到消費者對Bad Boy投訴近1,000宗，主要包括未能及時按合同送貨、缺乏與消費者溝通及商店網站所列商品信息與事實不符等。
Bad Boy商業開發部總監拉什曼(Samantha Lastman)回應說﹕「全球供應鏈緊張和人力短缺影響到我們及時送貨和客服工作。我們已採取靈活政策，增加僱員，目前絕大多數的送貨都能如約執行。」
「更好商業局」安省中心區域主席丹尼斯(Angela Dennis)說﹕「去年﹐我們接到的984宗消費者投訴中，近700宗是針對Bad Boy，有鑑於此﹐我們把它的信譽評級下調至消費者不滿意的F級。」
拉什曼還表示，已聯繫更好商業局解決消費者的問題。她說﹕「疫情給我們經營帶來巨大挑戰，每天都在接聽解決消費者的來電。我們將盡最大努力，滿足消費者需求。格雷的情況是個別事件，我們已立案加速解決。」
懷雅遜大學消費者權益保護法律專家Daniel Tsai說﹕「在當前疫情時期，消費者在購買家具､家電類大型商品時，最快和最有效保護自己權益的方式﹐是使用信用卡付款。
「根據安省消費者保護令，如你在購買商品後的30天內沒有收到貨品，可無條件要求取消交易﹐並獲得退款。信用卡公司有責任按照你的要求停止付款、追回付款。反之，如你使用銀行卡或者現金支付，要求退款，處理程序就比較複雜困難。」
