杜蘭警方年接數千誤撥911電話 發短訊向機主確認免浪費人力
[2021.09.19] 發表
【明報專訊】據估算，現在90%的加拿大人擁有智能手機。而這些放在手提包內者衣袋內的手機，很容易誤觸鍵盤而撥打出911緊急求助電話，這給接線員和警方帶來不少難題。
杜蘭區警隊的哈利特(Paul Hallett)督察表示，他們警隊每年接到的誤撥911電話達數千個。接到這樣的電話後，接線員必須與對方回電通話，以確認是否真的是緊急狀況。但電話回撥過來的時候，許多人卻不願接聽，接線員不得不跟進。
如果電話一直沒有掛斷，接線員就要調派警員、消防或急救人員前去處置，以確認確實沒有發生緊急情況。
現在警方的應對是先給打電話的人發一條短訊，稱「這是杜蘭區911系統，你的電話撥通了911，但在聯繫到接線員之前就斷開了。」
手機的機主還被告知，很快會有911接線員打來電話再確認，機主應接聽電話並保持在線狀態，以告知接線員是否發生事故，或是否確實需要幫助。
哈利特表示：「我們取得了一些相當不錯的成功，因為人們看到短訊後似乎會有回應，讓我們的通話減少了一半。」
接線員浪費時間去處理的另一個問題是小朋友玩手機時撥打911電話。荷頓區警方表示，去年大約有300宗兒童撥打911的案例。
即使是沒有SIM卡的舊手機，雖然不能連接到通訊服務商，卻依然可以撥通911電話。
應急呼叫中心希望每個人都知道，兒童和成人的意外呼叫會給911服務帶來不必要的壓力和人力、物力的浪費。
萬一您誤撥了911，請不要掛斷，應首先告知接線員這是一個意外撥打。你也不用擔心會被罰款或處罰，應急服務部門只是想阻止意外呼叫浪費資源。
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