航空公司航線復飛鬧人手荒 航班屢改行李丟失乘客叫苦

航空公司航線復飛鬧人手荒航班屢改行李丟失乘客叫苦

[2021.09.05] 發表

【明報專訊】航班取消、行李丟失、沒有客戶服務人員支持﹐一名航空旅客描述疫下她「噩夢般」經歷。

來自緬省(Manitoba)溫尼辟市(Winnipeg)女子Catherine Litinsky是一名法律專業的學生﹐利用暑期安排了一周假期﹐前來安省倫敦市與朋友聚會。

可今年7月她收到西捷航空公司通知說早前訂購的航班取消﹐可以選擇退款或者改簽到下一天航班。Catherine Litinsky選擇了退款﹐並重新訂購了加航轉機多倫多到倫敦的航班。

Catherine Litinsky說：「假期結束後﹐沒想到返程也遇到麻煩。8月14日一早我準備前往機場時﹐突然收到加航短訊說飛往多倫多的航班由於乘務員短缺﹐已經取消﹐允許我改乘飛往溫哥華的航班再轉機溫尼辟。面對突如其來的變故﹐我既憤怒又無奈﹐不明白他們為什麼不提前通知﹐還有給我提出一個如此荒唐的替代方案﹐我需要繞半個加拿大回家嗎﹖」

Catherine Litinsky最後選擇召喚出租車前往多倫多皮爾遜機場﹐訂購了一張回溫尼辟的機票﹐為此她支付了逾500元的出租車費。

McGill大學航空管理項目協調員、客座教授John Gradek說﹐最近在網絡社交媒體許多航空旅客曝料他們遭遇的航班取消、行李丟失、沒有客服支持的糟糕經歷。各航空公司當前雖然恢復了部分航班﹐但是因為擔心疫情﹐沒有召回所有員工﹐導致一些航線出現乘務員短缺、客戶服務部無人的情況。

John Gradek最後提醒﹐取消航班情況不止發生在加拿大﹐美國和英國也經歷同樣情況﹐準備旅行的人應提前做好應對方案。