電訊服務投訴降 帳單問題仍最多

[2020.12.01] 發表

【明報專訊】加拿大電訊電視服務投訴委員會(Commission for Complaints for Telecom-television Services,簡稱CCTS)周一在其2019-20年度報告中表示,信息公布和其他帳單問題,仍是大部分消費者投訴的根源,不過與前一年相比,投訴案件下降了19%。

CCTS表示,在7月31日截止的12個月中,投訴個案錄得2015-16年來首次年比下降。在期間內,5大問題中的4個,及10大問題中的大部分都與帳單有關,而非服務質量。

CCTS主席馬克爾(Howard Maker)表示,他的團隊曾懷疑,新冠肺炎疫潮是否會增加服務問題的投訴。在上述年度報告的中期,正逢新冠肺炎疫潮爆發,人們被告知留在家中。馬克爾表示:「最終的答案是,我們沒有收到太多的服務投訴。」

客戶提出的所有有關服務的投訴中,最大問題仍圍繞電訊公司信息公布。信息公布問題,包括促銷條件,約有6,066宗投訴案,佔總投訴案的14%,較去年上升10%。

第二大投訴問題是月費計費不正確,約佔總投訴案件的13%,但投訴的次數則下降了20%。

第三大投訴問題是服務質量斷斷續續或不足。此類投訴佔總投訴案的8%,約與去年同。

CCTS無法明確指出造成投訴下降的原因,但馬克爾表示,某些電訊商在疫潮爆發、政府封城初期,放寬條件及付款期限可能是因素之一。

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