越洋航空幾全取消加西航班 改退票政策 客戶獲全額退款

越洋航空幾全取消加西航班
改退票政策客戶獲全額退款

[2020.07.31] 發表

【明報專訊】越洋航空(Air Transat)計劃取消今冬由加西前往冬季度假地和美國的所有航班，並向客戶全數退款，有關做法跟其此前的退票政策迥然不同。

越洋航空的母公司Transat AT本星期向客戶表示，該公司已取消所有原定自溫尼辟、卡加利、愛蒙頓、溫哥華和維多利亞出發的南行航線。在今年11月1日至明年4月30日，從本國西部出發的航線只有溫哥華前往多倫多和滿地可，以及途經多倫多飛往歐洲的部分中轉航班。

越洋航空指，受影響的客戶將自動獲全額退款，而不是早前因疫情取消航班而只獲賠償積分。發言人普利奧特(Marie-Christine Pouliot)透過電郵說：「鑑於目前的情況，我們無法預計在不久的將來可否恢復加西的航線，因此將沒有直接的航班選項，讓客戶從其所在地使用越洋的現金券，因是次停航而取消行程的客戶獲全額退款。至於其他存在其他選項的地點，我們將通過放寬旅行積分政策以提供更大彈性。它們現可全數轉換，而且不設期限。」越洋指出航空業面臨源自疫情的「眾多挑戰」，在疫情期間的封鎖措施迫使機隊停擺，雖然踏入夏天，運輸開始逐步恢復，但仍不足以讓關鍵的跨境旅行或商務旅遊市場復蘇。該家總部位於滿地可的航空公司於上周復飛，這是該公司4個月內首個航班。

越洋及其他加拿大航空公司曾拒絕因疫情取消航班而向客戶退款。越洋、加航和西捷航空均稱，它們的退款立場，跟加拿大運輸局於過去5個月發布的聯邦法規和指引一致。

加拿大3大航空公司自3月底以來取消成千上萬航班。加航在春天的載客量暴跌95%，首季錄得虧損逾10億元，並預計在未來至少3年，乘客量難以回復到2019年水平。