接廉租屋投訴增1.5倍 申訴辦促TCH改善服務

【明報專訊】多倫多市府申訴專員一份最新的報告稱﹐多市社區房屋公司(TCH)和租客之間的溝通存在明顯問題﹐租客有問題通常直接找到申訴辦公室，該報告將於今天(24日)在TCH管理委員會的網上會議上討論。

申訴專員奧普勒(Susan Opler)說﹐去年來自廉租屋的投訴猛增﹐從2015年的184宗﹐大幅增加到去年的449宗。她的辦公室「過去3年中處理的所有投訴中﹐來自廉租屋租客的佔24%。」

他們處理的來自TCH的投訴﹐比「市府任何其他部門和組織的多。」

去年他們收到的投訴中﹐三分一集中在房屋的維修方面﹐四分一和租客換房子有關。另外3類投訴分別是租金、安全﹐和租客的驅逐。

奧普勒說﹐問題在於﹐他們去年接到的那些投訴﹐根本上說﹐並不應該直接去到她的辦公室﹐而應該首先進入廉租屋內部的投訴系統。

「我們發現﹐大部分情況下﹐那些租客不清楚怎麼在TCH的內部投訴架構內提出問題﹐並使之升級。經過我們的催促﹐公司管理曾最終於去年的10月﹐建立了新的投訴系統。」

新系統在廉租屋居民集中的地方設立了投訴點﹐而在原來的情況下﹐所有投訴都集中到公司總部。

公司也在自己的網站上﹐添加了一條鏈接﹐幫助居民了解如何在內部提出意見。

申訴專員的報告列舉了一些他們接到的投訴事由。

•公司安排人到居民家中進行修繕之前﹐並未明確通知居民﹐使得他們缺乏充分的準備時間。

•對於居民打來的電話、寄來的郵件﹐不予答覆。

•公司作出和居民有關的決定﹐例如換房子、或者驅逐等﹐未給予明確的理由。

申請專員的報告﹐也建議TCH對員工提供培訓﹐使得他們可以提供更好的公共服務。

奧普勒說﹐原本希望他們的建議可在今年年底前全部落實。但因疫情的關係﹐有的可能需要有所延緩。

更多都會新聞

襲四驅車上乘客 追捕白人男子

【明報專訊】多市警方呼籲市民提供一宗持武器傷人案的消息。 警方表示，案件發生在本月23日凌晨6時10分，當時警方接報有人在基爾街(Ke... 詳情

萬錦2民宅遭連環槍擊

【明報專訊】約克區警方正加緊調查周日(21日)在士刁路夾貝治芒路一帶接連發生2宗槍擊案。有歹徒接連向民宅開槍，還幸未釀成人命傷亡。 警... 詳情

莊德利挺公車局查票員佩攝錄機

【明報專訊】多倫多市長莊德利昨(23日)表示，個人支持多倫多公車局轄下的查票員和取締人員佩戴隨身攝錄機。 在前日舉行的行政委員會會議上... 詳情