焗爐起火毀廚房索償600元被拒
女子求助傳媒獲惠而浦賠5000元

現年68歲的基秦拿居民哈蒙德在2018年10月使用KitchenAid台式焗爐烤肉時，焗爐突然起火。

【明報專訊】安省基秦拿的一名女子在家煮食時，因台式焗爐突然起火而導致廚房被煙霧損壞。當她向出產焗爐的廠家惠而浦(Whirlpool)索賠600元時，卻被拒絕，並被告知她需要向中國的一間第三方公司供貨索賠。該名女子在多次索賠無果後，不得不向加拿大廣播公司(CBC)電視節目《公諸於眾》(Go Public)求助，最終獲得了5000元賠償。

現年68歲的基秦拿居民哈蒙德(Valerie Hammond)，在2018年10月在家使用她的KitchenAid台式焗爐烤肉時，焗爐突然起火。

因惠而浦擁有KitchenAid品牌，惠而浦根據產品的保修政策給哈蒙德更換了一個新焗爐。然而，當哈蒙德就廚房被煙霧損壞而提出索賠600元的要求時，被後者拒絕。

惠而浦告訴哈蒙德，她需要向一間位於中國的第三方的供貨公司索賠。但哈蒙德從未聽說過這間公司，根據惠而浦提供的電話號碼多次試圖聯絡該公司，但對方無人接聽電話，她發出的電郵也石沉大海。

哈蒙德曾在其後的6個多月內，數十次致電並向惠而浦發出電郵，惠而浦的一名代表在電郵中告訴她，因為她的焗爐並非惠而浦的產品，所以，惠而浦不對損壞負責。

哈蒙德期後向加拿大廣播公司(CBC)電視節目《公諸於眾》公開她的遭遇。惠而浦向她道歉，並指她的遭遇是不可接受的，惠而浦其後向哈蒙德提供了5,000元的賠償金。

加拿大消費者議會(the Consumers Council of Canada)的行政總監Ken Whitehurst指出，省府有相關的消費者保護的立法，旨在保護像哈蒙德這樣的消費者。然而，針對因電器所引發損害的個案，絕大多數的消費者保護機構不提供執行這些法律的援助，如果消費者想獲得賠償，他們只有自行將大公司告到法庭上。

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