擔憂疫情取消外遊可否獲退款 視乎旅遊警告及購買保險範圍
【明報專訊】自武漢爆發的新冠病毒，傳播途徑已至亞太地區、北美和歐洲。除中國大陸外，已有20多個國家和地區發現確診病例。有保險專家表示，在疫情爆發期間，客戶出於擔憂而取消外遊計劃，可能有資格獲得退款，然而這取決於目的地、他們所購買的保單以及其他因素。
世界衛生組織(WHO)於上月底宣布將新冠病毒疫情列為國際公共衛生緊急事件後，加拿大政府對中國發布第三級旅遊警告，呼籲國民避免任何非必要的旅遊。只有一個更高的級別，建議所有人完全避免前往。
聯邦政府促國民避免到湖北省旅遊，那就是疫情重災區武漢的所在地。湖北省周六單日新增2,100多宗確診個案，再有81人死亡。
加拿大人壽與健康保險協會(Canadian Life and Health Insurance Association)代表全國99%的人壽和醫療保險公司。
該協會的保健和殘障政策主管威爾(Joan Weir)表示，在聯邦政府發布三級甚至四級旅遊警告後，若客戶取消行程，保險公司應承擔任何損失的費用，旅客應獲得機票、酒店和其他費用的退款，但「你必須出示收據」。
保險公司RSA Canada通過電子郵件發表的聲明指，在聯邦政府發出旅遊警告前已預定的外遊行程，通常都獲旅行保險承保的，但「在此之後預訂的外遊行程，則不符合醫療保險、取消行程或中斷保險的資格」。
保險公司Allianz Global Assistance則拒絕置評，原因是加拿大政府以至其他地方不斷「因應目前新冠病毒疫情瞬息萬變，而迅速更改旅遊警告」。該公司在其網站上向客戶發布有關疫情的通知，指出預訂時機對承保資格至關重要。
該聲明稱，一旦聯邦政府發出第三級旅遊警告，客戶若取消到中國旅遊的行程，只要他們是在上月29日前已購買保險，就有資格提出索賠。韋爾指，對於符合資格的人來說，下周抑或半年內出發的行程都無關重要。
然而，目的地很重要。儘管24個國家或地區已出現新冠病毒確診病例，但加拿大的旅遊警告僅適用於中國，韋爾稱，這意味着計劃其他國家旅遊的人士若因疫情感到擔憂而取消行程，就無法獲得退款，也就是說，除非他們購買的保險提供提供「無理由取消」(cancel-for-any-reason)保障。
韋爾強調，那些沒有購買任何旅行保險的人仍可獲退款，因為許多主要信用卡都提供某種保險，「但這取決於你持有的是哪張信用卡以來享有哪些優惠。因此，你應當了解你所持有的信用卡承保的範圍，是否包括取消行程和旅遊期間醫療費用等一切開支」。
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