電話推銷「知道了」變同意 無辜者冤枉付數千元保費
女子向媒體揭發 討回近4000元
【明報專訊】有不少市民在不知情的情況下，被銀行及與銀行有關聯的保險公司收取所謂的「信用卡保險費」，有市民在看到媒體報道後向銀行追討，拿回近4,000元的保費。
近期有媒體報道稱，有銀行和保險公司聯手，以電話推銷的方式，將電話中客戶所說的「知道了」，硬是當成客戶同意購買某項保險產品，收取客戶大量的保險費而客戶還不知情。
這些保險會在客戶失業或生病時，幫助客戶支付信用卡帳單，但實際上只支付每月最低的還款額，或所欠餘額的一小部分，而不是全部金額。
紐賓士域省達特茅斯(Dartmouth)市的麥卡薩克(Sheila MacIsaac)發現，自己似乎就有這樣類似的經歷，長時間下來，她毫不知情地支付了數千元的保費。
她找出了皇家銀行的VISA卡對帳單，發現自己果然支付了皇銀的一項保險計劃Balance Protector，但麥卡薩克記得自己並沒有同意這項計劃。
她於是找到銀行，銀行把她推給關聯保險公司Assurant，對方先是聲稱調查，然後播放了以前給麥卡薩克打電話的錄音。錄音中該公司的銷售員試圖向麥卡薩克推銷該保險產品。
麥卡薩克稱，她當時只是回答說，「我明白了」，但她並沒有同意這份合約。
在麥卡薩克的追問下，Assurant公司先是以「你的個案已關閉」來搪塞，隨即讓麥卡薩克去找銀行的監察員。
麥卡薩克一氣之下找了媒體，事情很快得到解決，Assurant寄來一封沒有簽名的信函，隨信還有一張3900元的支票，稱這筆款項是公司考慮到麥卡薩克是皇銀的重要客戶，因此給予的客戶服務姿態。
這封信雖然沒有提供麥卡薩克簽署該保險合約的證明，但聲稱麥卡薩克曾經與保險公司聯繫過幾次，討論Balance Protector計劃的承保範圍。還聲稱她之前已確認了承保範圍，並希望維持該承保範圍。
麥卡薩克則聲稱，她的確是給保險公司打過幾次電話，但那是在看了媒體報道之後的追討行為，之前從未同意要交這筆保險費。
皇銀方面後來發表聲明，表示對麥卡薩克表示歉意並退款。
