快遞末端違規收費 郵政出手整頓

最近，不少內地消費者投訴，在一些快遞據點收取貨件時，遭遇被強迫支付3、5元(人民幣，下同)保管費、取件費的情況，尤其違規收費情況在內地一些鄉鎮、農村十分普遍。

據內地《經濟日報》報道，違規收費的具體表現各不相同。有的是在投遞過程以超出配送範圍或經營困境為由，強行向收件人加收貨件投遞費；有的是收件人自取貨件時，無正當理由向收件人額外收取保管費；還有的是未經收件人同意，貨件放置到鄉鎮據點或其他代收點，不依照約定姓名地址投遞。

究其原因，是內地快遞公司與末端快遞據點之間的利益分配失衡問題。據了解，內地部分農村，特別是偏遠地區，因為快遞企業據點只輻射到鄉鎮，一些寄往農村的快遞只能靠鄉鎮快遞代理點負責投遞。

一般而言，快遞公司會為每件貨物補貼1元，但即使如此，農村有限的貨件量也無法支撐鄉鎮快遞代理點出人、出車、出油的成本，由此可見，分配給末端據點利潤不足是據點向消費者轉嫁成本的主要原因。

針對內地快遞末端據點「二次收費」行為，內地國家郵政局相關負責人表示，8月將對全行業集中開展快遞末端服務違規收費清理整頓工作，透過清理整頓工作遏制和杜絕違規收費行為，消除快遞末端違規收費的亂象。

要徹底消除快遞末端收費亂象，還需要行業、消費者共同參與。有業界人士建議，快遞業要加強自律，制定獎懲政策，對合法合規、服務好、口碑好的加盟商和末端據點予以獎勵；對違規收費的，要堅決懲處直到取消業務代理權。

同時，消費者受到侵害時要保存證據，積極投訴舉報。

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