各行各業﹕熟知產品特性 拆解美容煩惱
【明報專訊】歐萊雅(L'Oréal)於2016年起設「非華語學生多元共融實習生計劃」，至今舉辦至第三屆，參與今屆計劃的Neda Razzaq(中五)和Bibi Kulsoom(專上學院一年級)早前到歐萊雅旗下的門市專櫃實習兩個月。美容顧問日常的工作中，最具挑戰的是向顧客銷售產品，Neda和BiBi就親身示範美容顧問日常的待客流程。
產品成分複雜 職前需訓練
護膚品店Kiehl's店舖經理Grisana說，美容顧問需要了解產品成分，「(產品成分)就好像百子櫃般複雜。不過公司在(員工)入職前會提供約10天訓練，讓同事認識不同產品的特性和銷售技巧。例如我們會替顧客做皮膚測試，需要修讀過相關課程的同事才能負責」。Grisana以自己的經驗為例，「我起初在澳洲讀了兩年美容課程，回港後由兼職做起，再慢慢轉為全職；不少現職同事也是如此(從兼職做起)」。如果沒有修讀相關課程，可以入職嗎？L'Oréal人力資源部回覆，相關經驗學歷或資歷並非首要考慮因素，求職者反而應展示對美妝行業的熱誠，面試時表現輕鬆和保持微笑即可。
Ginny是香水店Atelier Cologne專櫃經理，她於香水店工作前，也跟Grisana一樣，有任職美妝行業的經驗。雖然並非「從零開始」，但香水種類多且複雜，除了公司提供的培訓課程外，她工餘時亦會自學相關知識，「不過(這些知識)在工作中會慢慢掌握，所以即使新入行的同事(在美妝知識上)是一張白紙，也不用太擔心(做不來)」。跟隨Ginny實習的Neda，起初就如Ginny提及的新同事一樣，對香水認識不深，Ginny便向她傳授香水味道分類、包裝特色、各地區顧客喜好等知識。Neda現已能熟練地介紹各香水特色，連複雜拗口如「佛手柑橘」等香水名稱也記得一清二楚。
美容範疇多 團隊互補不足
每個銷售團隊皆重視協作，美妝行業尤其如此。香水和護膚品是貼身用品，但顧客各有需求和喜好，而每名美容顧問熟悉的範疇也不同，或偶有錯漏，全店上上下下就需協力「補位」。如Ginny工作的香水店舖面不大，平日只有三四名員工，顧客一多，他們就需通力合作，齊心招待好所有顧客，「如Neda曾與同事合作，做成一單6000多元的生意，當時她才來了兩星期！」
與顧客溝通，也是美容顧問工作中的重要部分。同學若有意入行，精通兩文三語固然佔優，Grisana說：「我們的產品雖然有中英文說明，但還是以英文較多……而且顧客多為遊客，所以語言能力都重要。」不過縱使不精通兩文三語，同事間也能互相幫忙，Grisana舉例：「BiBi英語很好，有時會『教番我哋轉頭』；如果遇上講普通話的顧客，便交由其他同事『補位』接手。」
美容顧問 非女性專利
雖然是次受訪的美容顧問及實習生皆為女性，但事實上，行業對男性美容顧問的需求亦很大，Grisana解釋：「以護膚品為例，愈來愈多男士注意皮膚保養。」而Ginny任職的香水店，其實也不乏男性顧客。
◆美妝行業做什麼？
美妝行業涵蓋多個崗位，包括大家在門市專櫃接觸到、負責前線銷售產品的美容顧問，以及產品開發、管理、宣傳等部門。美容顧問需要掌握產品專門知識、銷售技巧及市場趨勢。
美妝行業崗位涵蓋：
˙產品開發
˙營運管理
˙數碼營銷及傳訊
˙前線銷售(美容顧問)
美妝產品包括：
˙護膚品
˙香水
˙化妝品
˙美容療程
˙美髮用品
待客小貼士
˙儀容要整潔，才能給予顧客信心
˙保持親切的笑容，並具備團隊精神，跟同事互補不足
˙切忌硬銷，對顧客而言，美容顧問是「陌生人」，要拿?說話分寸
■晉升階梯(見圖)
■職業技能值(圖)
◆個人裝備圖(圖)
文：韓祺疇
圖：馮凱鍵
[明路—生涯規劃 第36期]
