加航託運行李管理屢誤 滿市機場逾百行李待領

圖為滿地可杜魯多機場的一個角落，可見堆放有大量國內航班的託運行李。（CBC）

【明報專訊】加拿大航空公司(Air Canada)在滿地可杜魯多國際機場(Trudeau International Airport)的國內航班託運行李管理，被指問題百出。乘客抱怨經常出現行李延誤甚至丟失，而在機場內的一處角落，則可見到堆放有數十或上百個行李箱。

乘客尼約穆加巴(Yvett Niyomugaba)的行李也在其中，她周一到該機場尋找自己的行李。尼約穆加巴從海洋省份到當地，她說，這是過去一個月來她第二次遇到這種情況。

她說，那裡看起來有成百上千個行李，她為找不到行李而心急如焚。她已告訴丈夫，可能要開始改用其他顏色的行李箱。

另一名乘客魯若(Kyle Rougeau)上周六上午從沙省來到滿地可，加航說他的行李箱丟失，承諾會在翌日上午補送行李。但到周日下午仍音訊全無，他在多次試圖聯絡客戶服務部不果後決定親身到機場，結果在行李輸送帶之間一堆行李中找到自己的行李。機場一名加航員工向加拿大廣播公司(CBC)表示，他們沒有足夠的人手來處理積壓的行李。

但加航向CBC發表聲明，指因周五天氣惡劣以致行李延誤。該公司表示，那些堆積行李，是員工們在將行李送給乘客之前堆放的地方，而該處單獨分隔，也有保安攝錄機監視。

聲明說﹕「我們理解乘客與行李同時到達的重要性，我們竭盡所能達到這個目標，但有時在非正常情況下難以做到，因為我們的首要任務是盡快地安全把乘客送到目地。」

魯若表明會投訴加航，他說﹕「你感到無助，因為他們有你的財物，而且我覺得任何一家食肆的衣物寄存服務，都較加航對待行李安全的管理做得更好。」尼約穆加巴則表示，以後外遊會考慮輕裝出行，盡量不要託運行李。

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