電訊商涉不當銷售 廣管會諮詢兼調查

電訊商涉不當銷售廣管會諮詢兼調查

[2018.06.15] 發表

【明報專訊】聯邦創新、科學及經濟發展部長貝恩斯(Navdeep Bains﹐圖)周四表示，他已指示加拿大廣播及電訊管理委員會(Canadian Radio-television and Telecommunications Commission，CRTC)，就電訊公司一直為人詬病的營銷手法展開調查，包括進行公眾諮詢。

貝恩斯在聲明中說，「與許多加拿大人一樣，我們對電訊商被指涉及明顯不適當的銷售行為表示憂慮」，他指已下令CRTC進行調查，並在明年2月28日前提交報告。

貝恩斯稱，CRTC在2017至2018年的中期報告顯示，有關電訊商的投訴較前一年相比大幅增加73%。這也是他下令CRTC進行公開調查的原因。

公眾利益倡權中心(Public Interest Advocacy Centre)行政總監勞福德(John Lawford)說，他對貝恩斯要求展開公眾咨詢感到高興，屆時可從更寬角度去探討電訊業這個長久以來的問題。他相信消費者將會見到電訊業的一些改變，期望電訊商使用更公平的推銷手法。消費者維權組織PIAC及OpenMedia今年曾建議進行公開咨詢，但被CRTC主席斯克特(Ian Scott)拒絕。

OpenMedia主席安德森(Katy Anderson)在電郵中說，對於CRTC「需要政府引導」才採取行動，實在令人遺憾，他對貝恩斯下令展開公眾咨詢感到鼓舞，希望此舉向CRTC傳達強烈信息，讓其知道所有決定應該將加拿大人的利益放在首位。

CRTC的發言人瓦拉道(Patricia Valladao)說，該機構已收到貝恩斯的指令，稱理解外界對此愈趨憂慮，CRTC將在適當時候公布下一步措施。

加國三大電訊公司貝爾(Bell)、羅渣士(Rogers)與研科(Telus)分別向加新社發電郵回應，稱他們準備參與公眾咨詢，並說一直專注為其客戶提供最佳體驗。貝爾稱，該公司的客戶滿意度和用戶數目均持續增長，每次與客戶聯繫時，均確保清晰、簡單及公平。研科表示，相信CRTC今次檢討，能有助提升和標準化業界的最佳營銷手法。