加人漸多用網上銀行服務
銀行業削分行轉型成趨勢
【明報專訊】鑑於愈來愈多的加拿大人使用網上銀行服務，加國四大銀行已計劃在今年將一些銀行分行轉型或關閉，旨在削減開支和投資更多的金錢用於技術革新。很多現有的銀行分行將更加側重於為客戶提供建議，而將常規的交易活動交給技術系統來處理。
豐業銀行(Scotiabank)現有多達80%的基本付款和轉帳活動是通過互聯網完成的，最常見的就是通過移動裝置。該銀行的行政總裁波特(Brian Porter)本周二(10日)在出席由加拿大皇家銀行主持的銀行行政管理人員會議時說：「這一數字不會減少，將要增加。」
豐業銀行預期將在今年投資25億元至26億元用於技術更新，其中有至少60%的經費將用於維修保養現有的技術系統，剩餘的則將用於技術革新。
豐業銀行在關閉銀行分行方面與其他銀行同樣積極，其在過往兩年內已關閉了約80間分行。豐業銀行現在加國各地有不足1,000間分行，該銀行預期將關閉其中5%的分行。
但與此同時，豐業銀行已經新開設了另外20間分行，其中一些新開設的分行正在開展實驗，採用更現代化的模式，只有3至4位職員駐守。另一些新開設的分行側重於解決方案，滿足客戶的需求，幫助他們在首次置業或為教育儲蓄方面作出重大的決定。
加拿大帝國商業銀行(CIBC)現在全加各地有1,100間分行，該銀行計劃在2019年前將分行的數量削減至接近1,000間。帝國商業銀行的行政總裁Victor Dodig說：「我們的看法是，轉變在一段時間內完成，太快地催促客戶離開分行只會造成客戶的不滿。」
他還指出，剩餘的分行將改頭換面，變得規模更小和更加智能。該銀行現正每年投資超過10億元用於技術項目，其中約有45%的經費將被投資於系統維護。
滿地可銀行(Bank of Montreal)已開設了一連串的智能分行，在設計方面將科技和人與人的接觸相結合。這些智能分行沒有職員駐守，取而代之的是在銀行取款機的屏幕上出現的虛擬職員。
滿地可銀行的行政總裁唐尼(Bill Downe)說，在這些分行內有少數職員為客戶充當教練的角色。道明銀行約有80%的銷售額來自屬下的分行，道明銀行的行政總裁Bharat Masrani說：「讓我們不要低估銀行分行的力量。」他將銀行的分行網絡稱之為「銷售機器」。
道明銀行已對屬下分行萬能式的模式進行革新，變為7種不同的模式。該銀行已在卡加利開設了自我服務的分行，沒有職員駐守，增設了無線上網和iPad平板電腦。
