國際航空運輸協會(IATA)發表報告，指不守規矩乘客令航班受影響的個案，由前年的9316宗，急增至去年的10854宗，升幅多達17%。這數字相當於去年每1205班客機即有1名乘客言語侮辱或拒絕遵守空中服務員指引，間接增加航空公司成本。

乘客鬧事引發衝突甚至令飛機緊急降落。去年10月，西南航空就有一宗男乘客不滿前座女乘客將椅背後傾，兩人大打出手，使客機迫降。IATA政府及業界事務助理總監科勒漢(Tom Colehan)稱，不滿安檢排長龍等「對旅程的不滿」可能是觸發這些情况的原因之一，「我不認為有任何人知道爆發的實際原因，也許這只顯示，反社會行為變得普遍甚至獲接受的社會改變」。IATA稱，乘客不守規矩有24%是醉酒和濫藥導致。

一些消費權益人士則稱，航空公司為賺錢把乘客空間愈弄愈小是原因之一。

改道逐客 1次成本155萬

業界估計，因為要驅逐一名鬧事的乘客而令長途客機改道，成本是20萬美元。

(衛報/BBC)