【明報專訊】如今是互聯網主導的世界。安省一間保險公司使用谷歌地球的圖像來查一名賓頓顧客﹐認定這位顧客家有多部車但未上保險﹐結果將車保大幅度提高了500多元。顧客目前尚在投訴﹐並表示如果投訴不果﹐將另找其他保險公司。
這人名字叫福克(Feank Fung Fook)。他於2009年在60公里以外的小鎮Melancthon買了第2個物業。2年之後他將這個地方定為自己的主要居住地﹐並據此修改了他的各種身分證件和汽車登記的地址。
但是﹐今年保險公司卻提高了他的保險金額﹐從1221元增加到1771元。他詢問保險公司﹐對方回答說﹐他們曾經從谷歌地球視象上查看他的情形。當時發現在他的賓頓房屋前停了3部車﹐其中只有1部車是上了保險的。後來﹐保險公司又說﹐發現他在2處物業前都各停了1部車。
福克表示不滿。他說﹐他住在什麼地方﹐安省政府和警方都了解﹐不知道為何保險公司要調查他。
加拿大保險局官員卡拉傑高斯(Pete Karageorgos)表示﹐谷歌地球顯示的是某一個時間的情況。即便看到人家門口停了汽車﹐也未必能夠確定該車的主人就居住在屋內。
多倫多保險業人士李翔表示﹐保險公司在對客戶地址有懷疑的時候，是會通過谷歌地球來查看的。這是查看手段之一。一般情況下，保險公司會根據他們的調查結果而通知客人他們的決定。但如果客戶對此有不同意見，可以向保險公司提供反對意見。同時保險公司也會向客戶提問並索要一些證據證明其長期居住此地。
若一個人擁有2個物業﹐而這人挑選比較有利的地址申請保險﹐保險公司有些什麼其他有效的調查方法呢？
李翔表示﹐一個人不管擁有多少物業﹐「你只申報你日常居住的那個地址」。至於保險公司還有哪些其它調查手段﹐他不願透露。
資深保險人士溫一山表示﹐通常保險公司不必透露採取了什麼方式進行調查。但保險公司對客人進行調查是必要的。他說﹐有的25歲以下的年輕人﹐記錄較差﹐保費很高﹐於是拿母親的名字買保險﹐而且報告的是偶然開車。而實際是他每天開車。雖然他「享受」了低保費﹐但是如果有一天出了意外﹐保險公司可能根本不給他任何理賠。
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