【明報專訊】為改善的士服務質素，由17個業界團體組成的香港的士業議會推出手機應用程式「的士App」(TAXI App)，昨起供免費下載，明日全面投入服務，乘客可透過該程式召車，尋找獲業界「認證」的司機。有獲「認證」之的士司機歡迎新程式，認為可淘汰不良司機，亦相信有助生意，但承認無法解決司機揀客問題。

司機認無法杜絕揀客

香港的士業議會主席熊永達稱，「的士App」與其他手機應用程式最大分別，是由業界運作，並設認證制度，乘客可就服務態度及車廂整潔等方面評分，以促進司機及車主改善服務。

「的士App」由17個的士團體及快易通(Autotoll)共同研發，為全港唯一跨的士業界組成的叫車平台，且可透過快易通旗下應用程式的「VGO Payment」平台，以信用卡付款。「的士App」目前已有8個的士電召台加入，覆蓋全港近半、即逾9000架的士，乘客使用該手機程式叫車後，8個的士台會同時通知所屬司機，而司機接單後會直接聯絡乘客；至於沒安裝程式的司機，都可透過電召台接收應用程式的召車通知。

暫800司機獲認證 可碌卡付款

市民使用「的士App」叫車時需輸入目的地，被問到此舉會變相增加揀客，議會委員鄭敏怡指業界普遍不會因路途長短而揀客，又指安裝了司機版本「的士App」的司機，會見到2公里範圍內的叫車乘客位置，相信新手機應用程式有助提升的士與乘客的配對率。她又說，目前已有800名獲業界推薦的認證司機供乘客選擇，有望一個月後增加700多個認證司機。

乘客可評分 另設投訴委員會

為提升服務質素，議會設立「乘客投訴委員會」跟進乘客意見及投訴，另每季選出10名優秀的認證司機，首批將於8月公布，每人會獲2000元油券獎勵。至於被投訴的司機，或會被轉介參加僱員再培訓局的司機服務態度培訓課程，學習應對乘客疑問、處理衝突、建立良好駕駛態度等，如乘客評分持續偏低，將會被剔出認證司機名單甚至「的士App」平台。