【明報專訊】病人在醫院候診不時會錯過護士叫名，2013年起陸續於本地3間醫院使用的專科門診輪候管理系統，則改用電腦語音科技叫病人，並將候診資料數據化，助醫院因應需要更改工作流程。負責研發及執行的小組獲頒今屆醫院管理局「傑出員工及團隊獎」，未來冀研發手機應用程式通知病人輪候時間，讓病人候診時不需在診症室前呆等。

有別於護士叫名，由聯合醫院資訊科技部與專科門診部研發的系統，則改以語音及屏幕向病人發放資訊。聯合醫院前年6月開始使用系統，伊利沙伯醫院日間醫療中心及L座職員診所、香港眼科醫院門診部則分別前年3月及去年1月起使用。3間醫院裝置系統費用介乎35萬至73萬元。

取代護士叫名免「爭線」

參與研發的聯合醫院服務總監(資訊科技及電訊)陳衍標醫生表示，以往護士平均一日叫逾2000次病人名字，多間診症室護士因共用一個系統，呼叫病人時常「爭線」。新系統除以語音技術取代真人叫名，每當護士將病人資料以條碼掃描器輸入系統，系統會代為中央處理及排序叫名，並記錄報到及缺席資料，避免遺漏病人。

擬擴展至3間專科診所

系統可儲存及數據化病人候診的資料，包括病人缺席、臨時加籌、輸候時間等。陳衍標指系統提供的數據可助改善醫療服務，如聯合醫院在骨科門診輪候時間較長的科目，安排護士在醫生診症前向病人查問病歷，以縮減診症時間。醫管局專科門診運作工作小組主席陳麗紅表示，2016至17年度將擴展系統至3間專科診所，包括兒童醫院、油麻地專科診所及天水圍醫院，料未來逾廿間專科診所會陸續使用該系統。