(渥太華28日加新社電)最新曝光的文件揭露﹐加拿大的聯邦電話中心系統不堪負荷､老舊落伍﹐顯然也快停擺﹐而正在進行的汰舊換新程序﹐又遭遇嚴重延誤。

加拿大共用服務處(Shared Services Canada)﹐接獲連串簡報與說明﹐描述一個混合不同科技的錯綜複雜網絡﹐有些瀕臨壽命周期﹐假如出現故障﹐無可能找到備用零件或服務。

新系統應在2020年到位

加新社依《資料索取法》(Access to Information Act)獲得的文件顯示﹐新系統應在2020年3月到位﹐由於採購延誤﹐時間表更加緊迫。

如果再有進一步的延誤﹐國民可能會倍感惱火﹐那涉及他們查詢稅務及社會福利事宜﹐電話中冗長等候﹐仍是政府電話中心面對的最大投訴。那也會導致內部問題﹐比如聯邦僱員希望知道﹐他們的薪水為何沒有及時到手。

聯邦僱員撥打服務電話﹐查詢其薪水支票為何遲到﹐那歸咎新的政府工資單系統﹐它要替換目前還在使用的40年陳舊系統。

加拿大工務與採購部(Public Services and Procurement Canada)﹐主理101個部門及機構、約30萬名聯邦僱員的薪酬﹐它為了補救問題﹐必須調派更多職員到紐賓士域省電話中心﹐處理潮水般涌入的內部電話查詢。

聯邦政府最早從2013年開始﹐考慮淘汰文件所說的「多重､不相容系統」﹐換為一套新系統﹐它容許更多自動化､電子郵件與短訊對話､信息錄音。新系統將合併電話中心﹐提高效率、改善服務。新系統也允許電話中心的僱員﹐可以在任何地方工作﹐包括家中﹐那將幫助政府削減地產開支。

整體計算﹐政府估計新系統每年節省500萬元。

政府去年10月核准一份10年合約﹐將工作交給國際商業機器公司(IBM)。按照合約條款﹐該公司至少入帳5,000萬元﹐但文件刪除總成本數額。

共用服務處說﹐雙方在繼續研討﹐如何展開工作的細節。