電力公司萬計帳單出錯 用戶追討 大廈獲退款百萬
【明報專訊】安省電力公司帳單出錯﹐不少用戶多付電費﹐很多人據理力爭﹐向電力公司追討退款。安省申訴專員2015年的調查發現﹐安省最大電力輸電及分發公司出現成千上萬帳單錯誤。此事曝光後﹐許多用戶採取行動﹐請求能源審計﹐退還大筆款項。
前申訴專員馬林(Andre Marin)的辦公室收到前所未有的大量公眾投訴﹐即展開調查﹐查看電力公司錯誤帳單。
他說﹕「發現不同個案的錯誤﹐尤其是共管柏文、柏文大廈﹐甚至養老院之類多單位住宅﹐居民有過高收費﹐情況普遍。許多是多收幾千元﹐據我所知﹐有多單位住宅退款高達100萬元的個案。」去年﹐多倫多市一家酒店的單一棟建築就有退款276,000元﹐而渥太華、咸美頓、奧蘭治維爾(Orangeville)與韋蘭(Welland)的養老院取得數以萬元計退款。在非牟利機構﹐也有錯誤的電費帳目﹐包括﹕安省特殊需要住宅協會(Ontario Homes for Special Needs Association)﹐它在安省新市(Newmarket)有個28張牀位的小設施﹐就有多付電費6,000元。
安省本身的電力收費高﹐大量帳單出錯﹐無疑是火上加油。審計總長2015年的報告披露﹐從2006年到2014年﹐安省居民多付電費﹐超出市場價格370億元。
諮詢公司Poteck Power Corporation創始人兼行政總監波蒂克(Jeremy Poteck)說﹕「可惜現實是﹐許多安省商戶沒意識到﹐他們的帳單出錯﹐結果多付電費。馬林報告公布後﹐該公司成立﹐為客戶審核帳目和追討退款﹐在一年內討回430萬元多付款額。該公司為合資格的客戶做免費審計﹐其中三分之一帳單有問題﹐大部分客戶平均多付10,000元。
公眾的意識提高﹐對安省能源公司的壓力持續增加﹐要求它們仔細檢查帳單﹐增加客戶服務人員﹐妥善處理與解決客戶的問題。
馬林說﹐在過去一年來﹐情況雖有改善﹐安省居民仍有電費帳單出錯﹐數量之大﹐「絕對不可接受」。他鼓勵民眾﹐仔細核對帳單﹐努力追討退款。
