歐美推CHINA READY 制定接待華客標準

【明報專訊】中國遊客在外國旅遊時做出的不文明行為，經常為當地人所詬病。有中國人認為他們所做的事並無不妥，只因外國人不了解「中國文化」，才會覺得反感。有見及此，首個由聯合國世界旅遊組織支援，經歐美多國政府審核和監督的國際標準服務品質認證體系「CHINA READY」正式推出，以助企業及機構了解華客風俗習慣。

「CHINA READY」日前於2015中國旅遊產業博覽會上正式亮相，並經過美國、加拿大、澳洲、英國及歐盟等多國政府審核和監督。該系統旨在選出迎合中國遊客、留學生及投資者所需要及期望的服務供應商，確保通過認證的機構在接待華客時達到良好服務品質，嚴格按照當地法律及各項規定。

不少中國遊客外遊時，在語言、飲食及退稅等方面均存在溝通不暢、資訊反饋不及時的問題。通過「CHINA READY」的認證後，企業及機構將透過全球的統一培訓，了解華客的風俗習慣，給予應有的尊重，致力保護他們在境外的安全，以及應享有的各項合法權益。

西澳洲旅遊委員會行政總裁何逸文表示，中國遊客有許多獨特的愛好，例如喜歡喝熱水、愛茶不愛咖啡、喜歡圍桌而食等。若加入「CHINA READY」，酒店及餐廳就可適應這些特點，為接待華客做好準備。

國際旅遊界指出，中國經濟持續成長，國際航線快速增加，愈來愈多國家放寬對中國簽證，都是大大增加中國出遊人數的因素。面對新的旅遊市場，為不同市場消費者訂出不同服務內容已是時勢所趨。

數據顯示，去年中國出境旅遊人數逾一億人次，較前年高出近兩成，更連續3年成為全球最大的客源地，預計今年將增加至1.4億人次。

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