羅渣士斷網6小時 客戶未知有否補償
[2015.07.26] 發表
【明報專訊】羅渣士(Rogers)無線網絡周六下午出現問題﹐令全國客戶無法使用通話和短訊服務。公司說﹐它在晚間已經全面恢復服務﹐客戶此前沒有電話、短信服務﹐長達至少6小時。
服務中斷影響全國範圍大量用戶。周六早些時候﹐羅渣士高級公關主管拉薩魯斯(Aaron Lazarus)確認﹐客戶遇到「間歇性問題。」
他透過電郵說﹕「我們對此抱歉﹐我們的團隊在致力於解決問題。」
羅渣士不肯說明多少客戶受影響﹐多數投訴來自安省、卑詩省、緬省和阿省的都市地區。
據加拿大無線電訊協會(Canadian Wireless Telecommunications Association)的資料﹐逾950萬客戶使用羅渣士無線通訊服務﹐它是加拿大最大的無線服務供應商。
客戶通過推特發泄不滿
許多客戶通過推特發泄不滿﹐一名用戶寫道﹕「沒有服務﹐過去兩小時時好時壞。我的假期開端不好。」另一用家更為直白﹐寫道「親愛的羅渣士﹐我恨你和你們的服務中斷。」
電話服務周五也曾中斷﹐但問題很快解決。
羅渣士在2013年時曾出現嚴重服務中斷﹐當時一個軟件故障﹐造成「信號交通」猛增﹐引致公司歷史上其中一次最糟糕的無線網絡停頓。
公司後來為那次無線服務中斷﹐向用戶補償相當於一天的費用﹐但它沒有說﹐是否周六的故障會採取類似補償做法。
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