稅務局電話超繁忙 僅三成民眾一打即通

稅務局的線路不堪負荷。

(渥太華18日加新社電)新公布的文件顯示﹐民眾撥打電話﹐向加拿大稅務局查詢﹐每10人就有差不多7人聽到繁忙信號﹐因為稅務局的線路不堪負荷。

根據國會本周收到的數字﹐在2014-2015財政年度﹐稅務局收到6,010萬通電話﹐其中大約三分之一的致電者第一次撥打電話﹐便能接通。其餘的三分之二﹐即4,090萬通﹐致電者聽到的是忙音﹐他們只好再打一次。

人們撥打電話給稅務局﹐不是通通都能進入它的電話系統。電話系統達到最高負荷﹐致電者聽到的是繁忙信號﹐他們就要多打幾次。

本財政年度﹐情況迄今未有改善。

數據顯示﹐從2015年3月30日到5月1日﹐民眾致電稅務局1,280萬次﹐每5通電話﹐就有差不多4通得到忙音。按照這個比例計算﹐本財政年度結束時﹐稅務局5,960萬來電不會即刻接通﹐或至少要排隊﹐才能與稅務局人員通話。

國會本周收到上述數據﹐那是回應自由黨國會議員葛代爾(Ralph Goodale)的提問。民眾致電稅務局﹐等候時間應是兩分鐘﹐稅務局在大約81%的時候達到這個標準。

葛代爾說﹐數字表明﹐稅務局的預算削減﹐包括接聽查詢電話的前線人員﹐稅務局達到服務標準的能力也會減弱。

政府文件說﹐稅務局的納稅人服務在2012-13到2015-16財政年度削減24%經費﹐人手也有一樣幅度的裁減。

葛代爾認為﹐政府需要檢討﹐對稅務局的這部分預算削減﹐檢討用於回答民眾提問的科技﹐以便改善服務水平。

更多加國新聞

眾院促研新招斷IS財源

（渥太華18日加新社電）眾議院委員會指出﹐哈珀政府應該探討新方式﹐切斷極端組織伊斯蘭國的財源。 眾議院財政委員會希望﹐加拿大除了扮演目... 詳情

報告倡設機構監察邊境局 防濫權

（渥太華18日加新社電）參議院1個委員會說﹐加拿大邊境服務局應受監察﹐確保它不濫權。 參議院國家安全委員會周四提交報告﹐指聯邦政府應建... 詳情

緬省省長承認黑暗歷史 向寄養原住民後代道歉

（溫尼辟18日加新社電）緬尼托巴省省長塞林格(Greg Selinger)周四為上世紀60年代的事件﹐公開向被迫寄養的數以千計原住民後代公開... 詳情

參議員與女童交歡 操守專員調查或懲處

【明報專訊】參議院周四再受一擊﹐媒體指參議員梅樂迪斯(Don Meredith﹐圖)與16歲少女維持性關係﹐事件已交參議院操守專員處理。參議... 詳情

無提早30天通知退房 老婦猝逝院舍照收食宿費

【明報專訊】斯高沙省1個家庭說﹐他們的母親驟然辭世﹐她的退休公寓說他們拖欠差不多7,000元食宿費﹐理由是他們沒有足夠的退租通知。 婦... 詳情