班機上的乘客弗里森說：「有些人很不滿，航班上有很多中國旅客，我相信他們都不知道發生什麼事。有很多人亦因為事件而趕不上原先的接駁航班。」

弗里森相信，事件是因為客戶服務人員出錯所致。她說：「如果是國內航班，他們會開啟通往國內航廈的閘口，但他們沒有關閉國內航班的閘口，又沒有開啟通往國際航廈的閘口。」

弗里森表示，那些沒有寄艙行李，只有手提行李的旅客，可能已經離開了機場。