【明報專訊】皇后大學工商學院一位電子商務專家表示﹐在網絡世界佔據一席位﹐已經成為當今工商界最重要的市場營銷策略之一。比傳統的工商法寶，顧客服務、合理定價還更要緊。而加拿大Future Shop電器連鎖店和Target百貨店最近相繼倒閉﹐與網上購物盛行的關係不大﹐而是市場的變化使然。

網絡在商業活動中的巨大影響正為人們日益了解。加拿大「商業發展銀行」(Business Development Bank of Canada)進行的調查發現﹕47%消費者在做出購物決定之前會上網搜索﹔70%的受訪者更表示﹐他們相信網上顧客的評語。

皇后大學工商學院電子商務專家普尼森(John Pliniussen，上圖)教授說﹐工商界需要使用開拓市場的費用﹐來優化自己在網上的存在。「很多小型商業還沒有做出這類投資」。

比如﹐在中小城市﹐如果一個顧客打算購買女裝鞋子。她上網搜索﹐如果發現相關結果都在外埠﹐她可能認為本地沒有鞋店。雖然實際情況不是這樣﹐這位顧客卻可能作網上選購﹐或者到網上發現臨近的城市去購買。

普尼森教授表示﹐「搜索引擎最優化」﹐和其他一些最新的網上推廣技術﹐都不是為了取消傳統的市場營銷﹐而是必須的補充。

這些傳統營銷手段包括鼓勵顧客回頭的各種辦法﹐口頭相傳﹐各種公關活動等。

他說﹐對於網絡的影響在未來是愈來愈大。現在的一代﹐人們還知道電腦誕生以前的世界﹐但未來的一代就只知道網絡世界了。

Future Shop和Target百貨店(加拿大)最近相繼倒閉﹐人們多將他們的失利歸罪於電子商務的活躍。但平尼森教授並不這樣看。

他覺得它們的關門和市場變化有關。他說他還沒有發現人們在網上買電視或立體音響﹐而是在網上了解之後﹐去了Costco﹐和其他一些店購買。

他認為﹐將傳統營銷手段如充分的顧客服務、高質素的商品等﹐和網上技術結合起來﹐將是工商成功之道。