網購盛行 搜查資料容易 Future Shop關店致命傷
【明報專訊】大型電器連鎖店Future Shop的全國所有分店﹐上周六全部即時關閉。有專家指網購愈見流行﹐加上可於網站獲得有關各產品的意見﹐根本不用到商店問問題﹐是關店原因的罪魁禍首。
Future Shop在加拿大有131間分店﹐它將關閉其中66間﹐另外65間則改為Best Buy。加國的Sony連鎖店也打算於兩個月內關閉全國的所有14間分店。
過往﹐儘管網購開始普遍﹐但仍有不少顧客親身到電器店試用心儀的產品﹐同時現場有職員提供有關產品的資料及解答問題。
但市場推廣專家兼皇后大學教授Ken Wong指出﹐由於網上有愈來愈多關於各種產品的評論和比較文章?視頻及論壇等﹐包括價錢比較﹐甚至先於網上徵求「網友」的意見。經過一輪上網搜集資料後﹐已有足夠認識去Amazon 或Walmart等網站﹐選購最合適的產品。
其實Future Shop及其母公司Best Buy Canada近年來已成為網購者看產品的展示台﹐即是顧客會先到商店親眼看打算購買的產品﹐同時獲職員提供意見後﹐便回家上網購買﹐由於網購較為便宜﹐除非是一些舖租便宜的銷售店可提供跟網購同樣的價錢。
零售業專家兼麥馬士打大學教授馬力基(Mandeep Malik)指出﹐一些例如CNET及 PCWorlds等網站﹐可為網購者免費提供購物意見。網購者也較相信網上的免費意見﹐多過由商店聘用的推銷員﹐認為網上意見較少偏見。
但他指出﹐仍有不少人會親身到商店購物。
21歲的Elias Peixoto指他不會去Walmart或 Costco店購物﹐差不多所有電器都是網購﹐但他首先會用 Google搜索尋找意見。
他看過YouTube網站內的「unboxing」視頻後﹐便決定購買最新的 iPhone 6智能手機﹐完全不去商店。
他指其實該網上「專家」的意見﹐只是說出個人喜歡某產品什麼東西﹔不喜歡什麼東西﹐跟着將該智能手機拿至離鏡頭2至3吋﹐讓人看清楚。
Ken Wong續稱﹐Best Buy店需要出力還擊﹐要展示特別產品及讓顧客試用產品﹐不能單是開着電視機或唱機﹐要讓顧客試玩。
他指Best Buy宣布Future Shop關店當日﹐該公司也同時宣布投資2億元於商店及網購站﹐為顧客提供「多元化經歷」。包括在商店出售主要家庭電器﹐那些較多人喜歡親身購買的產品﹐也聘用更多職員為顧客提供服務﹐同時擴大其網上訂貨但要到商店領取產品的服務。
