無懼責駡刁難 義工聽出情緒病贏祝福

[2015.03.15] 發表
家福關懷專線的社工黃姑娘表示,熱線(2342 3110)歡迎遭遇任何問題的求助者,聽電話的義工多為退休人士,生活閱歷豐富之餘亦受過訓練,可幫求助者抒發情緒。 (田青青攝)

【明報專訊】家福關懷熱線設立10餘年,一直靠一班受訓義工接聽電話,開解求助者。有患情緒病的求助者,連續5年撥打熱線,由一開始充滿負能量,不斷責駡義工,到最後與義工建立了良好關係,每年過節還會寄賀卡、打電話祝義工節日快樂。家庭福利會昨舉行義工嘉許禮,關懷熱線有8名義工獲得金獎。

家福會社工黃文娟表示,熱線沒有特定幫助對象,無論遭遇什麽問題都歡迎打來,婆媳糾紛、子女管教問題或是情緒病,義工都會幫忙開解,過往甚至有遇上職場問題、易服癖的求助者;25名義工中,大部分都是退休人士,生活閱歷豐富,大部分都服務超過5年,面對不同種類的求助都可應對自如。

衆多求助者中,有一名中年男子自2010年起,每周打來熱線兩三次,但每次打來都對義工諸多刁難,由義工的聲線罵到態度,「每次鬧完就cut線」,義工開會時互相討論起,才發現原來很多人都被他罵過,但大家沒有因被駡而灰心,反而體諒他有情緒問題,在他下次打電話來時仍一樣溫柔相待,耐心傾聽他訴說。

經過兩年多,該男子感受到義工對他的尊重及理解,態度才逐漸轉變,對義工的責駡減少,開始多點訴說自己家庭及工作上面對的巨大壓力。現時他會與社工分享自己去旅行,家庭動向等,雖他與義工們從未見過面,但關係如朋友一般,他能憑聲音辨認出義工,每年過節更會寄卡或打熱線祝義工節日快樂。

特設「佔領熱線」處理家庭糾紛

黃姑娘又指出,去年佔領期間突然收多了有關佔中的家庭糾紛個案,要特別成立一條「佔領熱線」處理這些求助。2014年度,家福會超過4000名義工幫助了超過7萬名受助者,昨日舉行的義工嘉許禮,共363名義工獲獎,其中82人過去一年服務時數超過70小時,獲得金獎。

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