有「高顏值、高學位、高能力」「三高」美譽的李小姐擔任一家名牌媒體公司藝術總監，薪水待遇令同齡人羨慕不已。可是近來她卻渾身不舒服。整天加班忙不完的工作，使她心煩意亂、疲憊不堪。她時常懷疑自己是不是生病了。不得已，她辭去這份要職，到醫院求醫。心理醫生告訴她說，「這是職業耗竭所致。」

人們的生活和工作節奏逐漸加快，職業耗竭無時無刻不在侵蝕著人們的肌體，改變人的思維和行為。特別是在一些高危行業的發生率尤為突出，其中醫務工作者耗竭現象普遍存在。

職業耗竭有哪些表現

20世紀70年代，美國聖地亞哥大學曾創立了耗竭診斷量表，將耗竭定義為：「由於個體的價值、尊嚴、神經和希望的衰退而對靈魂造成的一種腐蝕。」

換句話說，職業耗竭是由於各種各樣的持續應激源，尤其是工作中的人際應激源所導致的一種負性精神狀態，代表了一種特殊類型的職業應激。那麼哪些表現屬於職業耗竭範疇呢？

職業耗竭包括三個徵狀維度。一是情感衰竭，筋疲力盡；二是人格解體，冷漠疏離，玩世不恭；三是缺乏成就感，自我效能低下。

具體來說，生理徵狀包括疲勞、疼痛、消化系統徵狀和體重變化、失眠問題；情緒心理方面表現則是焦慮抑鬱、易怒發脾氣、自卑缺乏自信，有時悲觀絕望，甚至萌生自殺觀念，以及認知功能減退；行為徵狀則反映在人際關係不良、不願社交、家庭關係危急、工作質量下降、頻繁更換工作或辭職，甚至依賴煙酒、咖啡因、藥物等自我麻醉或自我傷害等等。

一項納入5575例受試者的研究顯示，耗竭評分和抑鬱嚴重程度，以及耗竭各個維度徵狀均與抑鬱呈顯著正相關，兩者在徵狀表現上有其相似性。但嚴格來講，職業耗竭與抑鬱症是完全不同的概念。

職業耗竭與工作應激高度相關，當脫離了高壓力環境後，其徵狀可以明顯改善和緩解；而抑鬱症與工作環境壓力同樣關係密切，但即使脫離這一環境，其抑鬱症的核心徵狀仍然會持續存在，且需要心理和藥物治療。

職業耗竭帶來的風險

可以說，職業耗竭在各個行業的表現是輕重不一的。值得注意的是，醫療衛生行業相比其他行業職業耗竭程度更突出。中國一項對10個省市1537例醫生的調查顯示，所處醫院級別愈高，醫生職業耗竭愈嚴重，其中三級醫院耗竭程度較重的醫生比一級醫院多12.8%。另有統計表明，美國醫生職業耗竭發生率在50%以上，是其他行業的兩倍。中國上海21家醫院457名醫師的調查問卷顯示，60.6%的醫師有輕度耗竭；5.9%的醫師患重度耗竭。

醫務工作者的職業耗竭應及時糾正，若長此以往得不到改善，就會對醫療安全、醫療質量產生負面影響。比如職業風險：會增加醫療差錯及事故率、醫源性感染風險(護理)、醫患關係不融洽、患者滿意度降低、醫院形象及美譽度受損等。同時，也會增加軀體疾病風險，導致抑鬱症的發生，增加個體酗酒和藥物依賴及自殺風險，員工隊伍不穩定、調動離職增多，人力成本提高等諸多表象，這其中女性風險顯著高於男性。

因為職業耗竭持續的慢性壓力會導致大腦退化，會對參與學習和記憶活動的神經系統產生破壞性影響，而其所產生的應激效應會抑制下丘腦垂體腎上腺軸的反饋調節通路，導致腦源性神經營養因子的減少，使人的大腦退化。由此看來，坊間傳說的「工作太累了大腦會崩潰」「人會變『傻』」，也許有它的道理。

發生職業耗竭怎麼辦？

發生職業耗竭的原因是多元化的，因此耗竭的治療手段也是多方面的。總體而言，綜合預防是消除徵狀的關鍵。

轉變思維?工作中難免遇到各種壓力，要學會轉變思維，從積極的角度看問題，凡事不要過度個人化，更不要把負性的事件泛化或帶入平時的生活中。儘管工作十分重要，但不是生活的全部，更不是唯一，這是改變行為的基礎。

睡個好覺?睡眠是消除身體疲勞、恢復體力、修復不良情緒的最好方式，良好的睡眠有利於保護大腦，提高腦力，增強免疫力。因為人體在正常情況下，能對侵入的各種抗原物質產生抗體，並通過免疫反應而將其清除，從而保護人體健康。所以，睡眠對保護人的心理健康與維護人的正常心理活動極其重要。

健康飲食?飲食是人類維持生命的基本條件，俗話說「藥補不如食補」，「養生之道，莫先於食」。唐代名醫孫思邈也認為「食能排邪而按臟腑悅神爽志以資氣血……」科學研究表明，健康的飲食既促進身體健康，又能防病祛病。所謂食補，就是食物能起到藥物所無法起到的作用。

規律運動?相比於其他的預防手段，科學規律的體育運動是預防治療職業耗竭起效最快、最經濟、最為通用的辦法。運動可以優化睡眠，釋放或緩解各種壓力，改善和恢復大腦前額葉皮層功能，釋放多巴胺、內啡�銵BBDNF等「快樂因子」，也能提高認知功能。而且，不同年齡和性別的人群均可以從運動中獲益。運動項目很多，只要選擇自己喜歡的並且與年齡相適宜的運動就好。其實，乒乓球就是一項較好的運動，作為國球老少中青都適合，不易受傷，運動量自己也好把握，尤其是在人與人的對決中，既能完成人與人、人與社會的交流，又能強身健體，從中找到無限的快樂，使你遠離耗竭。

適度社交?社交是人與人智慧的組合，生活事實證明，人際關係好的人，辦事容易順達。追求和諧親密的人際關係，是人類的共同本性。適度、良好的社交能消除隔閡，拉近人與人的距離，收獲資源「共享」。

只有通過交往去建立融洽和諧的人際關係，才能同他人友好相處，合作共事，創造「人和」的境界，保持好的心境，逐步走向理想的彼岸，最終實現人生的價值。

需要指出的是，採取上述方法仍然不能消除職業耗竭徵狀，那就需要進一步看心理精神專科門診，待醫生明確診斷後，再給予規範的藥物及心理治療。