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【錯交手機電話費多付萬元】長者追討9個月事件曝光後才獲退款
(2025/4/21)
【明報專訊】安省1名84歲女長者繳付手機月費賬單時,誤將逗號當作小數點,錯把131元的電話費,交付了1.3萬多元。
盡管Koodo電信公司承諾會退還多付金額,但只有在事件公開之後,苦主在9個月以後才獲得退款。
哈澤爾馬基(Hazel Maki)因手誤多繳了1.3萬元手機電話費,追討9個月未果,最終在件曝光後,她才獲得退款。
電信公司發言人表示,已啟動內部流程審查,又強調及時退還多付款項是公司一貫政策。
馬基則感慨地說,從沒想過追回自己的錢竟如此艱難,尤其對方是一間年收入200億元的上市公司時。
馬基旦是一位退休教師,她苦笑電信公司大概希望在她去世後才寄出退款支票。
去年七月,家住安省南波丘派恩(South Porcupine)的馬基上網支付電話費時,誤將逗號當作小數點,導致向Koodo電信公司支付13,061元,電話費應為130.61元。雖然她立即發現錯誤,但銀行稱已無法截住該筆交易。
之後九個月間,馬基與女兒艾莉( Aili)通過電話、發出過多封措辭尖銳的電郵和信件。然而經過多次追討,Koodo都回應以8到10周內可以獲得退款,或是8至10個工作日處理等說辭推搪。
更令馬基莫名其妙的,電信公司將這筆鉅款視為預交電話費,連續五個月從中扣繳賬單,令到馬基的賬戶內的餘款有1.25萬元。
去年十二月,馬基決定取消賬戶時,Koodo官網明確承諾,賬戶餘額超過5元將在7日內退還,但這筆相當於她十個月養老金的款項仍未有退回。
馬基夫婦雖未因此陷入財務困境,但房屋牆腳線供暖系統的翻新計劃亦被迫擱置。
今年四月,事件曝光,Koodo母公司Telus三日內即致歉,並寄出1.25萬元支票。
Telus對該筆退款,還支付4.7%的利息,金額有440多元,並稱提供的利率已高於普通儲蓄賬戶。第二張支票於四月十日寄出,這場持續278天的追款拉鋸戰才告終結。
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