|
|
|
|
 |
|
|
|
【最新】【華人有4300萬的PC Optimum積分帳戶被封】Loblaw稱涉轉
(2025/4/7)
【明報專訊】Loblaws超市的一位華人顧客，想盡辦法積攢了4300萬的PC Optimum積分（價值4.3萬元），但他想要兌換這些積分時，卻發現突然被封停賬號。當媒體介入幫助維權時，Loblaw公司乾脆將這位顧客的所有積分清零。
這位姓張（音譯：Frank Zhang）的華人顧客，過去7年在超市購物、加油站加油以及使用禮品卡時，都是用他的萬事達PC卡（PC Mastercard）結賬，由此辛苦積攢下大量的積分。
但當他準備兌換這4300萬積分時，卻發現賬戶毫無理由地被封停，他向CBC電視台控訴，大呼「不公平」！
運營該積分計劃的Loblaw公司最新年報稱，全加拿大有1700萬人像張先生這樣收集PC Optimum積分，顧客在結賬時可以兌換折扣。在2024年顧客兌換了價值超過10億元的Optimum積分。
積分專家索伊卡（Patrick Sojka）指出，問題的根源在於細則條款。PC Optimum的條款中包含「公司單方面決定、合理判斷」等表述，賦予Loblaw公司隨意封停賬戶的廣泛權力，卻未給予用戶申訴渠道。
索伊卡警告說，許多忠誠度計劃都有類似條款，允許企業隨時變更規則或凍結會員資格，「而把任意一位顧客踢出局的標準卻極其模糊。例如有條文規定『超出家庭正常使用量的採購』可能導致積分被沒收，卻未明確定義何為『正常用量』。」
Loblaw向CBC記者稱，「我們掌握的充分證據表明，張生有超額採購以及轉手倒賣牟利的行為。此行為已經超出了我們認為公平的範圍。」
但當記者要求出示證據時，Loblaw公司卻拒絕提供具體的交易記錄。張生則堅稱自己清白，質疑公司為何不敢舉證。
而且今年一月底張生發現其積分賬戶被凍結時，Loblaw公司提供的理由完全不同。當時PC Optimum發來電子郵件稱，其賬戶是出於保護顧客的原因而被「自動化系統」標記，需要客戶修改密碼。
張生修改密碼後毫無用處，對方又改口稱其違反條款，卻拒絕說明，張先生到底違反了哪個條款。
Loblaw公司堅稱，其條款「明確列出了賬戶可能被暫停或終止的原因」，之前凍結賬戶是為保護用戶免受未經授權的活動。但該公司也承認，通知顧客出現問題的系統「不夠完善」，目前正在改進中。
|
|
|
|
|
|
|
|
| A D V E R T I S E M E N T |
|
| |
| |
| |
|
|
| |
| A D V E R T I S E M E N T |
|
| |
| |
| |
|
|
|
| |
|
|
|
| [] [] [] [] [] [] |
|
|
|
| MING PAO DAILY NEWS |
| A wholly owned subsidary of Ming Pao Enterprise Corporation Ltd. |
|
|
1355 Huntingwood Drive, Scarborough, Ontario, Canada M1S 3J1
Tel.: (416) 321-0088 Fax: (416) 321-9663 Advertising Hotline Tel: (416) 673-8250
|
|
|
|
