|
|
|
|
 |
|
|
|
長者使用羅渣士電信「舊換新」服務 損失400元信用額度
(2025/3/10)
【明報專訊】羅渣士電信公司的「以舊換新」服務，執行程序本身似乎便不十分明確，如果這個服務是通過第三方公司，並且這第三方公司的員工還發生了差錯，結果就導致一位老人家不但白白損失了400多元的信用額度，而且還被店員誤以為老人家是在無理取鬧，將老人驅逐出店外。
家住安省米福德（Meaford）鎮的一位76歲老人克拉科沃（Howard Cracower），因為他的舊手機總是掉線，於是聯系手機運營商羅渣士（Rogers）公司尋求技術支持，被對方建議去附近的羅渣士分店尋求現場幫助。
米福德當地沒有羅渣士分店，克拉科沃只好驅車35分鐘去到科靈伍德（Collingwood），找到當地的羅渣士合作店Beyond Wireless。
店員在電腦上一番操作，稱老人的舊手機分期付款還沒有結束，仍拖欠380元，但依然可以利用羅渣士公司的「以舊換新」計劃，換一部新的谷歌Pixel手機。
克拉科沃困惑不解，因為他確信自己已經付清款項，後來才知道是因為他和妻子共用一個賬戶，但有兩個用戶資料，欠費380元的是他妻子，但被店員搞混了。
簽完新合約之後，店員把上述手機配件擺在櫃台上，並告訴老人這些是免費贈品，老人自然是欣然接受。等他回到家，發現收據上顯示一筆420元的信用額度被消耗掉，購買了老人完全不需要的充電線、充電頭、屏幕保護膜和清潔噴霧等配件。
克拉科沃後來才知道，以舊換新手機獲得的信用額度，本可以用來抵扣他的月費賬單。「她誤導了我說。」
羅渣士和Beyond Wireless都表示這是一次「溝通失誤」。羅渣士通訊高級經理克羅切蒂埃（Laura Crochetiere）表示，克拉科沃本應獲得信用額度使用方式的選擇。
「他們可以將其作為賬單信用額度應用於月費賬單，抵扣服務費用，或者在店內兌換為代金券。」
克拉科沃反復打電話去找給商店和羅渣士公司，最後找到《多倫多星報》，在媒體的干預下，Beyond Wireless的一位高管發去郵件，提出將400加元的信用額度退還到克拉科沃的賬戶中。
兩周後，羅渣士向他提供了一次性信用額度，總計590加元，還提供了一個「特別優惠」，克拉科沃夫妻倆的手機月費只需45元，包含50GB的無限流量。此外還可以將不需要的配件退回到科靈伍德的商店。
但老人去退還時，卻被認為是無理取鬧而被趕出店外，Beyond Wireless提供的400加元信用額度也沒了下文。之後他與兩家公司反復協商，但獲得的解決方案令老人更加困惑，到現在也沒有徹底解決。
|
|
|
|
|
|
|
|
| A D V E R T I S E M E N T |
|
| |
| |
| |
|
|
| |
| A D V E R T I S E M E N T |
|
| |
| |
| |
|
|
|
| |
|
|
|
| [] [] [] [] [] [] |
|
|
|
| MING PAO DAILY NEWS |
| A wholly owned subsidary of Ming Pao Enterprise Corporation Ltd. |
|
|
1355 Huntingwood Drive, Scarborough, Ontario, Canada M1S 3J1
Tel.: (416) 321-0088 Fax: (416) 321-9663 Advertising Hotline Tel: (416) 673-8250
|
|
|
|
