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【月費突然上漲】數百名羅渣士客戶感沮喪
(2025/1/27)
【明報專訊】數百名羅渣士(Rogers)的客戶向加拿大廣播公司(CBC)的電視節目《公諸於眾》(Go Public) 投訴說，他們對於帳單上的月費出人意料的上漲感到沮喪。
其中一些客戶對於羅渣士給予客戶不公平的待遇感到憤怒，因為有客戶在就月費漲價向羅渣士投訴後，成功地獲得了折扣，但另外一些客戶則一無所獲。
卑詩省的居民文森特(Sharon Vincent)是電訊公司Shaw的長期客戶，該公司在2023年被羅渣士併購。她說，羅渣士給予客戶不公平待遇的做法是令人厭惡的。
文森特在去年8月與羅渣士簽訂了為期兩年的電視和互聯網服務合約。她在不久後發現，租用3個電視盒的費用每月增加了21元，與她在簽約時所得到的承諾相比，每年高出252元。
文森特在花費了一個半小時與羅渣士的客戶服務部門溝通之後，她被告知，她要麼接受加價，要麼取消她的合約(並支付取消合約的費用)並歸還3個電視盒，或是將手機服務供應商轉換至羅渣士，以便有資格獲得更好的電視服務。
令文森特更為沮喪的是，一些羅渣士的客戶在就月費漲價致電羅渣士投訴後，成功地獲得了折扣。
例如，安省旺市的居民根科(Tony Genco0說：「我要求他們履行承諾，在我的個案中，他們做到了，所以，我沒有花更多的錢。」
對此，文森特說：「我認為這太糟糕了，對所有的客戶應一視同仁。」
聯邦新民主黨的國會議員馬西(Brian Masse)說，在他的溫莎西選區內，一些選民也表達了相同的沮喪。這些選民與羅渣士的抗爭令他們感到疲憊不堪。
他說：「有些人取得的成果有限，有些人則一無所獲。」
他還說，當羅渣士的客戶致電客戶服務部門時，得到的待遇不一致，這不僅是令人感到沮喪的，而且令人感到焦慮。
馬西已在國會提出了羅渣士加價的問題，他表示，羅渣士在過往數年來從聯邦政府獲撥超過1.1億元，加拿大人不應該從該公司得到不平等的待遇。
馬西指的是聯邦政府和各省政府向加國的主要電訊公司提供的巨額補貼。他說：「這是一個受到保護的行業。」
就在上月，當羅渣士的行政總裁斯塔菲里(Tony Staffieri)出席國會的工業和科技委員會的會議時，馬西在會上提出了羅渣士對待客戶的不同處理方式。
馬西對斯塔菲里說：「請向加拿大公眾解釋你和你的董事會的道德準則，允許自己的客戶被分化。」
斯塔菲里回答說：「你所看到的是市場競爭的動態。」馬西其後將此稱為 「掠奪性的做法」。
加拿大廣播公司(CBC)的電視節目《公諸於眾》要求羅渣士解釋斯塔菲里的回答的含義，但該公司的發言人拒絕提供詳細的說明，說斯塔菲里是就「競爭的市場」提出「一個一般的觀點」。
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