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【最新】【報稅軟體系統錯誤】用家軟件公司各說各話
(2025/4/15)
【明報專訊】有眾多加拿大人使用的一款報稅軟體，近日被指存在系統缺陷，導致部分用戶被加拿大稅務局（CRA）重新評估被追討稅款。報稅軟體公司對此提出異議。
多倫多女居民梅德拉諾（Jessica Medrano）用TurboTax報稅軟體報稅已逾十年，當稅務局近期對其2021至2023年度家庭稅務進行覆核時，她感到十分震驚。稅務人員指她錯誤申領不符合資格的託兒開支稅務返還。
梅德拉諾表示，自己先是震驚，隨後感到焦慮。這筆突如其來的款項追繳，讓家人措手不及。
育有3名幼兒的梅德拉諾收到稅務稽查後，稅局要求她補繳逾1.4萬元稅款。
梅德拉諾稱自己在報稅時相當謹慎，隨後更發現數百名用戶在Reddit、Facebook及TurboTax官網投訴遭遇相同稽查問題。她才意識到不少家庭，都收到同類的稅務評估通知。
她解釋，問題核心涉及ON479-A表格。部分TurboTax用戶在申報聯合稅表時，系統疑似僅以配偶中低收入方的薪資計算託兒開支，導致計算安省託兒稅務返還（Ontario Child Care Tax Credit）時出現錯誤。
她又說，當點擊『繼續』按鈕時，系統會自動取消某個選項勾選，這完全非用戶操作所致。
博爾頓的阿維羅（Andrea Aveiro）表示，TurboTax必須為此錯誤負責。
阿維羅家庭同樣因該問題，被稅追討1萬元，她表示，一直信賴這款政府推薦的報稅軟件 ，如今卻陷入財務困境。
她說1萬元絕非小數目。
TurboTax加拿大總經理斯曼奇尼（Stefania Mancini）回應，系統不存在缺陷。軟件的導引式報稅流程，能確保用戶正確填寫資訊，但若脫離該流程則可能出錯。
她補充說，雖然軟件提供計算準確性保證，會全額承擔計算錯誤責任，但現階段僅能為不滿用戶提供軟體退款或稅務專家諮詢服務。
部分受訪用戶仍堅持應獲賠償。
梅德拉諾認為，軟件以『百分百保障』、『自信完成報稅』為宣傳口號，如今明顯違背承諾。」
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| A D V E R T I S E M E N T |
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