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密市華女被Enbridge多收4,500元天然費 向安省能源委員會投訴獲退款
(2025/3/13)
【明報專訊】去年，一位密西沙加市的華裔女業主蔡女士（Portia Choy）的房主，發現自己在過去7年的天然氣賬單上被多收了大約4,500元。
當時，蔡女覺得她的Enbridge天然氣賬單似乎很高，於是她請求鄰居比較賬單﹐便她發現自己的客戶費用每月超過77元，而鄰居的則不到21元。
後來﹐她發現從2016年開始﹐Enbridge就按商業費用來收取她家的天然氣費。
Enbridge對企業收取天然氣的費用較高，而對住宅則收取較低的費用。但由於在蔡女士的賬單上，只寫著「客戶費用」，卻未有標明是按商業﹐還是按住宅收費﹐使她一直未察覺自己被多收費用。
她認為自己應該要回多付的錢。
2024年9月，Enbridge在審查她的個案後﹐承認確實存在錯誤，但只退還1,428元，並表示他們只負責過去2年的多收款項。
蔡女士認為﹐自己應該拿回全部金額﹐即額外多得3,000元。在電視台CTV幫助下，她聯絡了安省能源委員會（OEB）並提出投訴。
經過調查，Enbridge同意退還因他們的錯誤而多收的3,000元。
安省天然氣和電力行業的獨立監管機構安省能源委員會（OEB）一位發言人表示﹐當局收到有關投訴後，已立即展開調查。在調查過程中，Enbridge已向蔡女士退還全部多收的款項。
OEB計劃在明年對公用事業客戶服務規則進行審查。
對蔡女士來說，拿回這筆3,000元的退款雖然是遲了一點，但總比沒有好。
如市民對電力或天然氣供應商有投訴，應先嘗試與他們協商解決。如果無法解決，可向安省能源委員會提出投訴，他們將審查事件，確保相關規則得到遵守。
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