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【明明有搭被加航指無搭】華裔長者歐遊被迫花多2千多元重買回國機票
(2025/2/10)
【明報專訊】滿地可一名華裔老婦搭乘加拿大航空公司(Air Canada，加航)的航班前往歐洲旅遊，但她的回程機票被加航取消，理由是她沒有搭乘前一段行程中的航班，她被迫花費了2,550元重新購買了一張回國的機票。
儘管該名老婦提供了登機牌等證據，來證明自己確實搭乘了航班，但加航拒絕補償她重新購買機票的費用。
這名華裔老婦林女士(Siok Har Lim，音譯)在去年11月開啟她的歐洲之旅，因為她沒有豐富的旅行經驗，從未到訪過行程中的國家，且幾乎不會說英語，她感到緊張。
林女士到訪德國和匈牙利的多段旅行均很順利，但當她抵達布達佩斯機場，準備搭乘飛機回國時，發現加航已取消了她的回程機票。
她在接受採訪時用廣東話說：「我很害怕，我不知道怎麼辦。」
加航的一名職員解釋說，她的機票被取消，因為她沒有搭乘行程上從慕尼黑飛往柏林的前一段航班，因此被視為 「沒有出現」(no-show)。
但林女士回憶說：「我不明白加航為何這樣說，因為我確實登上了那個航班。」
林女士不想獨自滯留在異國他鄉，加上她沒有能力與任何人溝通，且距離航班起飛只剩下一個小時的時間，她被迫重新購買了一張回程機票，花費了2,550元。
林女士的侄女說：「她是一名收入有限的耆老，很明顯，這筆開支對她來說真的壓力很大。」
當林女士返回滿地可後，她試圖向加航尋求補償。但加航回覆說，她應該向瑞士航空尋求補償，因為瑞士航空代表加航營運從布達佩斯出發的航班。加航還向她提供了100元的優惠券來以示善意。
林女士遂向她訂購機票的旅行社求助。儘管旅行社的職員將她搭乘從慕尼黑飛往柏林的航班的登機牌轉給了加航，並表示願意提供額外的證明，諸如從柏林機場至酒店的的士發票、柏林酒店的帳單以及林女士在柏林的多個景點拍攝的照片等，但加航仍不願補償機票的費用。
加拿大廣播公司(CBC)的電視節目《公諸於眾》(Go Public) 還了解到，另有5名旅客也曾被加航錯誤地視為「沒有出現」，並取消了他們的回程機票。加航還拒絕接受這些旅客提供的證據，來證明他們並未錯過前一段行程中的航班，包括登機牌和在飛機上的自拍照等。
加航的一名發言人說，在每一宗個案中，均因為「人為錯誤或技術故障」，導致客戶的航班「沒有被正確記錄」。
他堅稱不存在安全問題，因為旅客在登機前已通過了機場的安檢，且必須在登機閘口確認身份。
他沒有回答在緊急情況發生時，不知道航班上有多少旅客的影響。他也沒有回答為何加航繼續堅稱旅客不在早前的航班上，但無視相反的證據。
美國克拉克森大學的工程和管理副教授米爾恩(John Milne)是一名研究乘客登機方法的專家，他說，這些個案是令人感到擔憂的，因為航空公司需要確切知道有多少人在飛機上，以及他們是誰。
他說：「如果這是系統性的問題，諸如電腦系統無法互相對話，他們就應該解決問題。與此同時，當你知道你的記錄不可靠時，你怎麼能取消人們的回程機票？」
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