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【最新】【乘2航班經3地】女子赴德國失1萬行李稱航空公司賠償不足
(2025/1/24)
【明報專訊】多倫多一女子從多倫多搬家到德國柏林，航空公司弄丟了她總價近1萬元的托運物品。
30歲的自由職業者比默（Bianca Beemer，圖）幾乎把她所有的家當，特別是一直以來積累的有紀念意義的物品總值近1萬元打包進一個隨身行李箱、一個手提箱和一個安省知名品牌的曲棍球包裡，特別是後者承載了她加拿大生活的大部分東西。比默搭乘的是中途轉機航班，經停3個機場，然而至今過去5個月了，比默坐在柏林的新家中，她的物品卻杳無音訊。
8月20日，比默拖著行李來到多倫多皮爾遜國際機場，在托運行李時被告知曲棍球包尺寸超標，需要額外支付，比默為此多支付了400元才成功托運。她先是搭乘禿鷹航空（Condor）飛往法蘭克福，然後搭乘漢莎航空（Lufthansa ）飛往柏林，飛行過程很順利，可當她到達最終目的地時，托運的行李卻沒有出現，機場工作人員告訴她行李仍在法蘭克福。
比默說，「我感到很緊張，因為行李裡有我的一切。回家後，我仍然非常樂觀地認為我的行李不會丟失」。
幾個月過去了，比默仍然在等待她的物品回家。這期間，她與漢莎航空和禿鷹航空有過數百次溝通，打了無數電話，發了無數電子郵件，不是無人接聽、就是拒絕回應，或者被告知她行李目前所在位置的相互矛盾的更新信息。
比默續說，「對我來說，整個過程非常令人痛苦。這不是我外出度假時用的包包，而是我移居國外的全部家當。你可以想像，當你搬家時，你失去了所有物品，這有多麼糟糕，」
10月9日，禿鷹航空公司最後一個郵件通知比默說，「很遺憾，我們的行李追蹤結果為陰性（即追蹤失敗），漢莎航空將賠償丟失的行李。很抱歉，我們沒有更好的消息再告訴您」。
禿鷹航空一名發言人回應媒體提問表示，「根據政策，比默搭乘的最後一趟航班的航空公司負責賠償旅客的行李丟失，但是本著同情原則，我們將退還給她400元的額外托運費。」
漢莎航空公司以歐盟數據保護法為由拒絕媒體要求對比默案件置評，只表示「我們已經根據遺失物品清單提供了補償」。
比默說在她行李被視為丟失時，她獲得了1500歐元的補償。根據航空旅客保障規定，航空公司有義務對遺失或損壞的行李提供最高2780元的賠償，還必須退還旅客支付的所有行李服務費用，包括超大行李費用。
但是比默認為所有補償也不能彌補她的損失，「對我來說，無論多少錢都無法彌補包裡的東西。這些物品是我一生積累的，非常有意義，無法更換它們。我意思是，這些東西對我來說價值是無法替代的」。
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