|
|
|
|
 |
|
|
|
【你要知道的】消費者投訴電訊公司按年升38%逾2萬宗
(2025/1/15)
【明報專訊】加拿大人向電訊公司投訴增加38%，總數逾2萬宗。
電信電視服務投訴委員會（Commission for Complaints for Telecom-television Services，CCTS）指，2023年8月1日至2024年7月31日，委員會收到20147宗投訴，其中88%獲得解決。
委員會稱，最多投訴是賬單，按年增加47%，而及電訊公司未有按照承諾，提供返還或回扣。
有關無法取消服務的投訴，按年增加47%，有關終止費用的投訴增加35%，有關無法將無線或電話服務轉移到其他提供者的投訴，增加1/4。
三大電訊公司之中，羅渣士公司共收到4,855宗客戶投訴，與一年前相比增加近68％。
貝爾公司共收到3,430宗客戶投訴，佔所有投訴17%，按年增加46%。
研科（Telus Corp.）客戶投訴共有2,757宗，佔總數的13.7%，按年增加逾53%。
綜合3大電訊供應商旗下各個子公司品牌的客戶投訴時，排名仍然保持不變。
在委員會報告所述期間內，羅渣士佔了所有投訴的24%以上，自一年前取代貝爾以來，羅渣士一直是投訴最多的電信服務提供者。
CCTS首席執行長梅克 (Howard Maker) 表示，客戶賬單仍是最多客人投訴，投訴客戶稱賬單隨時都有收費現變化。
他說，在客戶與電訊公司的溝通之中，客服聽到問題通常都來自賬單，因此客人檢查賬單顯得特別重要。
有更多消費者抱怨合約不清晰，缺乏重要訊息，此類投訴增加35％。
梅克說，電訊服務商必須提供清晰簡潔的資料，以便客戶了解電訊公司的收費。
他說，這亦是複雜的服務，因此會出現誤解、誤會或不清晰的情況。
委員會今日發表報告，正是加拿大廣播及電訊管理委員會(CRTC)進行多項研究以解決電訊業問題。
去年年底，CRTC啟動4次諮詢，重點是如何讓消費者，更好地控制他們的網絡和手機服務。其中包括一項研究，旨在確保消費者的電訊服務計劃或折扣即將結束時得到通知，以免收到帳單時面對無預計的收費。
CRTC正在考慮是否應要求網絡服務供應商，用標準化的方法顯示賬單，類似於食品上的營養標籤，以便向消費者提供有關價格和上網速度等資訊。
其他諮詢包括調查是否應該制定規則，防止供應商在客戶取消或更改計劃時，向客戶收取費用，以及當客戶希望更換供應商時，是否提供潛在的自助服務選項。
委員會的報告強調，消費者在取消服務和更換服務提供者時遇到的問題正在增加。
梅克說，消費者應該能夠簡單、輕鬆地更換電訊公司，不應遇到任何麻煩。
他說，不明白為什麼這會成為電訊行業內如的一項大問題，但統計數字不會說謊。
報告強調，其他常見投訴都是基於服務性能問題，客戶不斷提出有關中斷、互聯網或無線數據速度比預期慢、音頻質量差或電話掉線的問題。
但加拿大電信協會（Canadian Telecommunications Association）稱，投訴的增加並不一定表明客戶對服務提供者的滿意度降低。
相反，這表示由於最近的宣傳活動，客戶現在比過去幾年更加了解委員會的工作，同時由於委員會為簡化備案流程而做出的改變，投訴也可能會增加。
發言人科永卡(Nick Kyonka) 表示，儘管如此，投訴數量仍然相對較低，投訴問題數量佔加拿大高速寬頻用戶的不到0.08%，佔手機用戶的不到0.05%。
該協會代表多家營運商和製造商。
協會表示，報告顯示，違反無線法規的事件連續4年下降，成員中沒有一個發生過超過一次網絡法規違反事件。
|
|
|
|
|
|
|
|
| A D V E R T I S E M E N T |
|
| |
| |
| |
|
|
| |
| A D V E R T I S E M E N T |
|
| |
| |
| |
|
|
|
| |
|
|
|
| [] [] [] [] [] [] |
|
|
|
| MING PAO DAILY NEWS |
| A wholly owned subsidary of Ming Pao Enterprise Corporation Ltd. |
|
|
1355 Huntingwood Drive, Scarborough, Ontario, Canada M1S 3J1
Tel.: (416) 321-0088 Fax: (416) 321-9663 Advertising Hotline Tel: (416) 673-8250
|
|
|
|
