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【似曾相識】【過百客人稱修理師不懂修理】華人主理公司被控17罪
(2024/12/13)
【明報專訊】來自大多區近百名找技師修理電器的客人不滿意服務，現今正考慮提出法律行動。
這些指稱修理技師提供服務貨不對辦的客人表示，已收集到逾百消費者投訴，指稱俢理技師的工作品質低劣，並要求退款卻沒有得到答覆，他們正聯合起來，考慮採取法律行動。
投訴的客人來自密西沙加、奧克維爾、怡陶碧谷，都分佈在大多區內。
住在咸美頓附近、The A Team Appliance Repair的客人沃特金斯（Phil Watkins）說，說，他付錢給該公司修理微波爐，但從未收到正確的零件或退款，他在Facebook上創建了一個群組，希望提高人們對該公司的認識。
他表示，成立這個小組以來，對這麼多人有類似經歷感到震驚。
他又說，幾乎每隔一天就會收到一封來自另一個人的電子郵件，聲稱這家公司欺騙了他們。
居住在多倫多的戈蘭森 (Linda Goranson) 今年10月乾衣機失靈後，需要一家家電俢理公司。
她說，在網絡上搜索過，第一家出現的就是她找的公司。
她支付80元的服務費，修理技師告訴她，修理乾衣機需要額外支付200元。
她續說，技師說乾衣機修好了，但他離開後不久，她放了一些衣服去乾，但乾衣機不起作用。暖氣又沒有開了。她很生氣。
她聯繫了該公司，但接線生告知她需要另一個零件。
戈蘭森說，為什麼需要另一個零件，技師說過已經修好了。因此沒有真正提供答案，但卻說需要一個新的熱感測器。
她解釋說，自己說好後，就訂購零件，但事先必須先支付380元，然後修理工才肯訂購零件。
戈蘭森問她是否可以用信用卡付款，但公司拒絕了。
她說，對方只接受現金或扣賬卡，並可以用電子轉賬，但自己沒有這樣做，所以他們派人到家裡，讓她用扣賬卡付款，她照做了。
對方告知零件大約需要3個工作天才能送達，但10天過去後仍未到來，她便聯繫該公司。
她說，該公司一直拖，最新說法是應在聖誕節前到貨。
戈蘭森感到沮喪，她承認自己從一開始就應該做的事情，應是先上網查一下這家公司。
她說，當自己這樣做的時候，心就沉下去了，，因為消費者網站都充滿了關於這家公司的負面評論。
A Team Appliance Repair 在商業改善局網站上的評級為“F”，總共收到783宗消費者投訴，其中許多投訴都沒有得到答覆。
沃特金斯說，有的是說修理是假的，有的說是安裝了偽劣零件，或者根本不需要修。
來自咸美頓卡爾弗特-科伊齊斯 (Nancy Calvert-Koyzis) 和她的丈夫大衛 (David) 在洗碗機壞了，於今年六月僱用這家公司。
她說，修理工說是電路板的問題，要收費800元。
這對夫婦被告知，他們必須先支付一部分零件才能訂購。
她說，支付了591元的首付，然後他說當他帶著零件回來時，可以支付其餘的費用。
卡爾弗特-科伊茲說，先說第二天就會來，但後來取消了。然然等了三周，都沒有任何回應。於是請了另一位修理工過來，他回應根本不是電路板壞了，那是一個值30元的閥門出了問題，他花了225元修理閥門。
這對夫婦表示，儘管提出多次要求，但至今為止二人還沒有收到退款。
負責管理安省消費者保護的安省公共和商業服務交付和採購廳，已收到數百宗有關該公司的投訴，並在其網站上將 A Team Appliance Repair 列入其「小心名單」。消費廳多次指控該公司及其董事科查維陳（譯音Chen Kochavi)違反《消費者保護法》。
該廳已採取行動進行調查，發出違規通知，並對該商業及其董事提出指控。
發言人稱，消費廳已對該間商業提出17項指控，並針對該董事提出17項指控。
這些指控包括不公平或虛假和誤導性的商業行為、未能交付有效合約以及未能退款。A Team Appliance Repair及董事仍未被定罪。
發言人稱，事件已提交法院審理，無法進一步評論。
據《消費者保護法》，法院對定罪的處罰，可包括對個人處以不超過5萬元的罰款，對公司處以不超過25萬元的罰款、歸還令（ restitution order）和/或對個人處以以下徒刑、每控被定罪控罪不能超過2年減一日。
該公司位於萬錦市的辦公室，一位工作人員稱正在努力處理投訴，但當被問及時，該代表沒有透露如何處理投訴。透過電子郵件查詢，亦未得到回應。
沃特金斯與該公司逾100多名客人保持聯繫，他表示，已經收到一些人的回應，他們在提出退款要求後獲得了退款。
然而不少人仍在等候退款。
沃特金斯計劃提出集體訴訟，專門從事詐欺案件的律師斯科科 (Rocco Scocco) 表示，這是他們的權利。
沃特金斯尚未向法院興訟，現正在編制一份客人名單。
戈蘭森說她想把自己名字加入名單。
她現在已經把付給公司的錢花光了，但留下的乾衣機還是無法運作。
她說，必須購買一台新的乾衣機，這其實應該一開始就做的，這就可避免一切麻煩。
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