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【歹徒持槍入屋行劫】【男戶主打911】遭連續掛斷3次
(2024/12/10)
【明報專訊】安省奧蘭治維爾市(Orangeville)的一位居民米德爾（Theo Meadows）無論如何也想不到，當他家被持槍匪徒闖入而他打911電話求助時，竟然被連續掛斷3次。幸好匪徒「大發慈悲」沒有下狠手，米德爾及其家人才沒有收到什麼人身傷害。
上個月3日凌晨5時左右，還正在熟睡的米德爾被前門處傳來的響聲驚醒，他下樓查看，發現有人影在門外晃動，而且有人已經把前門的玻璃雜碎。
米德爾說，「我就在前門的正對面，看到有個傢伙在砸窗戶，大部分的窗戶已經不見了。」
他趕緊跑回二樓的房間，抓起電話就打911求助，那時他5歲和2歲的孩子還在房內熟睡。
電話並沒有馬上接通，而是一個電腦語音提示。「我一打通電話，就聽到『請稍候』的提示音。所以就是『OPP（安省省警），請稍候，OPP，請稍候』。」
省警可以要求處於危難的民眾「稍安勿躁」，匪徒可是在爭分奪秒。闖入屋內的那名劫匪很快衝入房間，用槍指嚇米德爾，要求他交出金錢和貴重物品。
米德爾告訴劫匪在哪裡可以找到貴重物品，正在此時，他5歲的女兒從臥室走了出來。持槍劫匪立即將槍口從米德爾身上轉向小姑娘。
米德爾說，「這是我有過的最絕望、最無助的感覺。」
他趕緊轉移歹徒的注意力，指引對方去看衣櫃裡的一些小的貴重物品和一個保險箱。那名持槍男子下樓去拿保險箱的鑰匙，而米德爾則趁機再次撥打911，但接連兩次都被掛斷。等他還想再撥打時，歹徒已經回來，米德爾也不敢再冒險。
直到持槍匪徒離開他家後，米德爾第4次撥打911電話，這回終於有接線員與他通話。但米德爾很快發現，接線員竟然無法正確聽到他的聲音。極度沮喪的米德爾此時都差點想要放棄，想著反正劫匪都已經離開，警察來不來都無所謂了。
據米德爾稱，當時的場面雖然驚險，但幸好沒有人受傷。整個過程持續了大約五分鐘，但求助無門的感受還是令他徹底失去安全感。
「這不應該是加拿大的911電話。如果我們在加拿大都無法找人接聽911電話，那就有問題了。」
米德爾所住的區域是由安省省警來負責當地的治安，省警不願對此案置評。德化林縣政府（Dufferin County）表示，其第三方調度系統（將電話導向省警）是在按設計運作，每個電話都被導向省警的調度中心，沒有不必要的延遲。
之前CBC電視台報道多倫多的911電話等待時間漫長的問題時，發現人手不足和工作倦怠問題的主要原因。一些倡議者表示，這個問題在全國範圍內普遍存在。
公共安全通訊官員協會前任主席斯圖爾特（Robert Stewart）表示，「公共安全通訊與加拿大其他大多數行業的問題相似，都是很難找到員工。聘請員工只是成功的一半，因為這項工作的嚴苛性質也讓留住員工變得困難。」
對於是否因為人手不足導致911等候時間增加的問題，安省省警的一位發言人拒絕評論，表示警方為了「人員和公共安全目的」，不會報告人手的真實水平。
去年夏天省警關閉了其位於Smiths Falls的一個呼叫中心，但省警堅持該決定「對省警的服務沒有影響。」
省警表示，注意到911掛斷電話的次數急劇增加，對回應時間造成直接影響，因為接線員必須跟進每個掛斷的來電者，以確認他們是否需要幫助，這個處理過程包括回撥電話和傳送簡訊，可能需要四到七分鐘。這反過來又讓接線員無法接聽新的即時來電。
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