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【夫妻要求航空公司退款】航空公司發律師信
(2024/11/25)
【明報專訊】卑詩省的一對夫妻向西捷航空公司（Westjet）索要一筆應得的機票退款時，該航空公司卻反口不退。夫妻倆把航空公司告上小額錢債法庭，還將自己的遭遇發到「臉書」（Facebook）上，結果遭到航空公司語氣嚴厲的律師信斥責。這對夫妻認為自己遭受航空公司霸凌，於是求助媒體誓要求一個公道。
安娜（Anna）和魯塞爾（Russell Gurney）夫婦原本要搭乘西捷的航班飛去美國聖迭戈（San Diego），在那裡登上遊輪度假。但就在他們登機的前一晚半夜時分，西捷航空卻給夫婦倆發來緊急手機短信稱，由於機組人員短缺，原有的航班已被取消，航空公司給夫妻倆重新預訂了48小時後的替代航班。
但這樣一來魯塞爾夫婦就會錯過他們的遊輪，無奈之下他們只好接受西捷航空的退款，臨時訂購了另一家航空公司的機票，比原先的票價貴了1500元。
而更令魯塞爾夫婦憤怒的是，西捷航空突然改口不肯退款，於是夫妻倆就把航空公司告上小額錢債法庭，並且在Facebook的「航空旅客權益」（Air Passenger Rights Facebook）群組裡面講述了自己的經歷，尋求有關航班延誤賠償規定的建議。
在她的帖子下方附帶一張模糊的照片，上面是西捷航空發來的和解書摘錄，而這份文件安娜並未同意對其保密。
但西捷航空的律師嘉利克（Anika Garlick）發現了這條帖子，很快給魯塞爾夫婦發去一封措辭嚴厲的電子郵件稱，「我們注意到您張貼了我們理應保密的、有特權的和解談判信件。西捷航空正在撤回我們最新的出價，並且不會在和解聆訊之前繼續談判。」
郵件還要求魯塞爾夫婦撤下臉書上的帖子。
安娜認為這封律師信就是「赤裸裸的威脅」，口氣咄咄逼人。「這是一家著名的律師事務所，代表一家大型航空公司。」
這封律師信反而激發了夫婦倆的抗爭意願。他們將律師信全文張貼在Facebook頁面上，並且表示官司是否勝訴已經無關緊要。
「最重要的事，要阻止航空公司通過法律顧問去做的事，他們想讓人們閉嘴，阻止大家繼續前進。」
「航空旅客權益」群組的創辦人盧卡斯（Gábor Lukács）表示，航空公司堅持對爭議的細節保密，再加上消費者向加拿大運輸局 (CTA) 投訴時，會受到新規定的約束，都使得乘客與航空公司之間的爭議被蒙上了一層神秘面紗。
他稱目前航空公司與乘客之間存在不公平的競爭環境，起因就是缺乏向航空公司施壓的機構。「他們試圖讓你覺得，好像你有某種法律義務對他們的報價保密，但其實你沒有這個義務。乘客們不應該同意被蒙在鼓裡。」
他表示航空公司通過虛張聲勢和恫嚇的辦法，來逃避支付乘客依法應得的款項，這樣的做法卻不會遭受任何財務處罰。
西捷航空拒絕了CBC電視台的採訪，僅以一份聲明稱，航空公司的所有行為都符合《航空公司乘客權利條例》中的「適用要求」。公司發言人並未提及該公司如何得知Facebook上的那條帖子，也沒有說明公司為何要求魯塞爾夫婦從論壇上刪除該貼文。
安娜。（CBC圖）
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