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【最新】【銀行申訴專員】免費申訴服務確保銀行公平對待客戶
(2024/11/1)
【明報專訊】由今日起加拿大人如對銀行處理個人遇到詐騙或賬戶服務感到不滿,可以向銀行業內設定的申訴專員投訴。
由於陸續有銀行、包括皇家銀行、道明銀行和豐業銀行、加拿大國家銀行和Tangerine Bank等退出OBSI,聯邦政府財政部於2023年10月下達指令,強制非牟利的OBSI作為各間銀行的指定申訴專員。
該強制令今日生效。
接受公眾投訴的這個機構是銀行服務及投資申訴專員（Ombudsman for Banking Services and Investments，OBSI）
若客戶向銀行投訴後感到不滿,可以向OBSl申訴,服務免費。
該機構處理就加拿大人向各間銀行提出的申訴服務。
部分加拿大銀行以前有自己的申訴專員,有投訴人認為這欠缺公允。
OBSI行政總裁布拉德利（Sarah Bradley）表示，接受消費者申訴的服務完全免費，調查是完全獨立，不受銀行影響。
她又指出，OBSI了解銀行制度，亦清楚監管規則，目標是要確保銀行公平對待客戶。
對於近年愈來愈多銀行詐騙案，布拉德利稱不少消費者，因此成為受害者。
近來就有銀戶客戶致電傳媒投訴銀行，當中包括到自動櫃員機提款，但櫃員機卻無鈔票彈出，但賬號被扣去款項，亦有客人投訴從一間銀行，把RRSP戶口轉到另一間銀行，卻未能成功轉戶，兩個個案都已投訴達半年，盡管銀行都已成案，並獲銀行答允處理，但最終都無合理解釋結果。
公眾如要提出申訴，可以致電1-888-451-4519或416-287-2877, 電郵查詢 ombudsman@obsi.ca.
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