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14歲少女獨乘飛機卻被趕 航空公司無道歉無補償惹怒父母
(2024/9/12)
【明報專訊】卑詩省維多利亞一名14歲的少女在上月底獨自搭乘波特航空公司(Porter Airlines)的航班，但因飛機出現問題而被要求下飛機，她被安排搭乘次日的航班。
對於女兒被趕下飛機以及被迫在其後的24小時內自謀出路，且沒有得到航空公司的補償或職員的監管，該名少女的父母深感憤怒。但航空公司解釋說，職員並不知道該名少女未滿18歲。
該名少女是維多利亞居民拉坎(Camryn Larkan)，她到多倫多探親訪友，在上月30日獨自搭乘波特航空公司的航班回家。她的父親親自將她送至機場。
拉坎在登機後坐在自己的座位上等待飛機起飛，她被一名乘務員告知，飛機出現了問題，要她立即拿起行李下飛機。就在她離開飛機後，她看到機艙的門關上了，她開始感到焦慮。
拉坎說，她其後獲悉，因出現重量不平衡的問題，飛機在拋下她和其他一些乘客後起飛。她被安排搭乘次日相同時間的航班飛往維多利亞，幸好她的父親在得知女兒滯留機場後火速趕來接她。她說，如果她的父親不在，她將會孤身一人。
對於一名未成年人在獨自旅行時被趕下飛機，且航空公司沒有提供任何相關信息或支援，拉坎的父母深感憤怒。
拉坎的母親凱瑟琳(Catherine Larkan)說：「他們讓我的孩子陷入危險之中，這完全是疏忽，這樣的事情不應發生在其他未成年人身上。」
波特航空的一名發言人在向傳媒發出的一份電郵聲明中說，因出現重量和平衡的問題，該名14歲的少女被要求下飛機，但職員並不知道她未滿18歲。
上述聲明還指出，波特航空為未成年人提供無人陪伴的服務，由職員提供專門的監管，未成年的乘客還將被豁免非自願下飛機的情況。
根據波特航空在屬下網站公布的信息，該項服務的收費標準是每名兒童100元。該項服務對於那些沒有監護人陪同、年齡介於8歲至11歲的兒童是強制性的，但對於那些年齡介於12歲至17歲的兒童則是可選的。8歲及以下的兒童必須與一名年齡在16歲或以上的成年人一起旅行。
拉坎的父母說，他們不知道有這項服務，所以沒有付費。
波特航空的一名客戶服務代表告訴拉坎的父母，年齡超過12歲、選擇獨自旅行且沒有購買未成年人無人陪伴服務的乘客，被視為「獨立的成年人」，但會受到成年乘客情況的影響，諸如飛機的重量和平衡問題等。
對此，拉坎的母親凱瑟琳認為，上述政策是不可接受的。她要求波特航空更改政策，為年齡在12歲和以上的未成年人提供保障。
前加拿大航空公司的首席運營官鄧肯迪(Duncan Dee)說，無人陪同的未成年人通常受到保護，被豁免下飛機的情況。但他們本人或他們的家人在訂購機票時，應主動申報自己是未成年人，要求獲取特別關注。否則，航空公司基本上會像對待其他乘客一樣對待他們。
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