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網上訂機票名字拼寫錯誤 安省女子被拒絕登機
(2024/9/12)
【明報專訊】安省康山女子法伯（Kimberley Faber）上月得知在卡加利的家翁突然去世後，便馬上為丈夫、兒子和自己訂機票。她是比家人提前一天到達﹐所以她先花841元在Flair航空公司訂了一張機票。但當她到達機場時，才知道出了問題。
由於她訂機票時既慌亂又有壓力﹐故法伯在機票上輸入自己名字時﹐不僅沒有用自己的全名「Kimberley」，姓氏中的Faber還少了一個「r」﹐變成「Kim Robin Fabes」﹐因此﹐她不獲准登機。
法伯說﹕「我當時太慌亂了，我剛失去家翁，感到非常緊張，想著『我趕不上葬禮了』。」
法伯當天晚些時候搭上另一航班，但不得不自己再次購買一張954元的機票。
安省旅遊業議會（TICO）行政總裁斯馬特（Richard Smart）表示，由於航空系統在全球相互連接的，即使一個字母缺失也可能引發問題。
斯馬特說﹐他們經當聽到同類情況，亦對有這經歷的顧客感到同情。大多數航空公司允許乘客在24小時內免費或以小額費用更正錯誤，具體時間可能會因票價等級而有所不同。
斯馬特說，預訂旅行時無論是通過旅行社還是自己操作，最好是放慢速度，確保信息正確無誤。
斯馬特說﹕「要進三次檢查，包括護照有效期、簽發日期、出生日期等都是否正確記錄。這些細節一旦出錯，可能會有很大影響。」
Flair航空發言人則表示：「根據調查，我們發現問題並不在於法伯女士的名字。Kim和Kimberley被視為相似的名字，一般情況下這是允許的。然而，我們看到預訂時姓氏有錯誤。預訂上的姓氏顯示為Fabes，而不是Faber﹐而證件上的名字是Kimberly Faber，這可能會引發問題。
「要知道的是，Flair航空允許更正姓名﹐確保不會有任何問題。顧客可在網上通過『管理我的預訂』頁面進行簡單的姓名更正。如果更正字符號不超過三個，則無需支付任何費用。法伯女士可免費更正這個錯誤。
「然而，這位乘客在出發當天訂機票，直到在機場才發現錯誤；雖然我們機票是不可退的，但我們理解她因個人事務而匆忙，在這種壓力大且特殊的情況下，我們將盡快聯絡她，破例為她提供一張未來航班的旅行信用額度。」
要留意的是﹐機票上的資料有任何「拼寫錯誤」，即使出發時﹐航空公司允許乘客飛往某地，回程時也可能會被拒絕登機，從而滯留在另一個城市或國家。
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