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【究竟發生什麽事】無授權卻被銀行每月扣款
(2024/9/10)
【明報專訊】卑詩省夫婦萊恩（Jason Lyne）與太太蘇珊（Susan Lyne）稱﹐他們與女兒共享的加拿大皇家銀行（RBC）聯名賬戶﹐每月未經他們授權就被提取130元﹐向Telus支付款項﹐但有關費用與他們或其女兒無關。他們從未擁有過Telus的賬戶。
據Payments Canada的指引，從扣款之日起﹐客戶有90時間日向所屬的金融機報告不正確或未經授權的預付交易，並向銀行索賠。
蘇珊說，住在卡加利的女兒最先在2023年2月﹐注意到賬戶被Telus扣款，於是向阿省當地的皇銀分行報告事件。
但職員建議是，這不是皇銀行的問題，她需與Telus解決，因為Telus從那個賬戶中扣錢。然而﹐Telus則表示﹐他們沒有女兒的客戶紀錄，遂反建議她與皇銀解決問題。她在過去9個月﹐便變成人球﹐被皇銀和Telus之間推來推去。」
到了今年2月，萊恩介入並聯繫了卑詩省當地的皇銀分行﹐要銀行停止付款。付款確實停止了。但皇銀在其內部上訴過程中則指銀行沒有犯錯，並指他們沒有蘇珊和杰森的女兒於2023年2月到訪其分行或與銀行互動的紀錄。由於延誤報告事件，故只退還393.75元給萊恩夫婦。他們現仍欠超過1500元。
萊恩說﹕「他們怎能讓這種事情發生，然後又不作出補償。」
蘇珊說，她從一名皇銀行分行經理處得知，另一位皇銀的客戶在設置Telus的預付款用時錯誤地輸入信息。Telus通過初步調查後證實，萊恩的女兒的確不是Telus的客戶。
針對今次事件﹐皇銀表示﹐基於客戶私隱，故無法進一步評論。但他們已將調查結果直接告知客戶，並解釋了他們做出有關決定的原因。
該公司又稱﹐皇銀遵循Payments Canada的授權預付的規則，包括關於交易糾紛的規定。他們提醒客戶每月檢查他們的賬單，並立即向銀行報告任何異常情況。非營利組織「民主觀察」（Democracy Watch）共同創始人康納切爾（Duff Conacher）表示，總體而言，該系統是為保護銀行免於承擔責任而設。
康納切爾表示﹐如果銀行沒有將錢還給顧客，而這又是銀行的責任，因為他們沒有保護好客人的錢﹐顧客可向監察專員投訴。
蘇珊和萊恩表示，他們正部署計劃下一步行動，包括離開加拿大皇家銀行﹐將他們的錢轉到其他地方。
蘇珊說﹕「對一家如此龐大且盈利豐厚的機構來說，他們本可以很輕鬆地解決這個問題。」
皇銀最近報告顯示﹐該公司第三季度利潤為44.9億元，高於去年同期的38.6億加元。
圖為萊恩與太太蘇珊稱﹐他們與女兒共享的皇銀聯名賬戶﹐每月未經他們授權就被提取130元﹐向Telus支付款項﹐但有關費用與他們或其女兒無關。
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