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【最新】【近15萬元水費單】原因估計是讀錯水表
(2024/7/26)
【明報專訊】緬尼吐巴省一名男子發現母親的水費賬單高達近15萬元，市政府澄清說是自動系統造成的，目前已經撤銷，但仍收取30多元的透支費。居民指責這是無理收費。
緬省的溫尼辟（Winnipeg）查爾斯伍德（Charleswood）居民馬丁（Tim Martin）在周三（24日）收到了一封電郵，稱母親多蘿西（Dorothy）的銀行賬戶被大量透支。馬丁的母親是一位有固定收入的老人，現年86歲。
起初他以為這封郵件是網絡釣魚詐騙，但登錄母親的銀行賬戶後，他才發現這是一封合法的郵件。馬丁說：「我有網上銀行權限，可以查看我媽媽的賬戶。我上網一查，發現確實有一個透支的賬戶，是溫尼伯市水務和垃圾處理部門划走了14.6萬元。」
馬丁來到他母親的銀行，在填寫了一些文件後，這筆驚人的費用被撤銷了。他認為他母親提交的水表讀數有誤。
他致電市政府詢問錯誤原因，對方告訴他，多收費是使用自動系統造成的。他認為市政府需要對收費系統更加負責，在計費時標明異常情況。馬丁說：「當然應該有某種閾值（threshold)，在這個閾值上進行人工干預。但在這種情況下，14.6多萬元，而且只是在個人賬戶上處理？我只是對缺乏監督感到驚訝。」
馬丁向溫尼辟市政府申請新的賬單，但市政府仍要向他的母親收取一筆透支費（Non-sufficient funds，NSF），因為她的賬戶裡沒有足夠的錢來支付14.6萬元。馬丁說：「他們對我說的第一句話是：『你得為這筆未通過的賬單支付30多元的透支費。』我說：『在哪種合理的世界裏，你向個人賬戶預授權扣款14.6萬元不會產生透支費？』」
CanAge是一個總部設在多倫多的全國性長者權益組織，其行政總裁坦布林-瓦茨（Laura Tamblyn-Watts）表示，這麼大的一筆賬單沒有發出警示令人震驚，這也讓人質疑採取了哪些保護措施。坦布林-瓦茨說：「隨著我們的人口迅速老齡化，我們知道我們需要更多的財務支持和保護，特別是對於那些不太熟悉在線賬單支付技術的人。這也讓人不禁要問，如果像這次（賬單支付）這樣嚴重的錯誤都被發現了，那麼還有多少其他更小的錯誤沒有被發現呢？」
溫尼辟市府發言人在聲明中說，他們已經與馬丁的母親取得了聯繫。發言人說：「我們與業主合作解決他們的水電賬單問題，我們已經與這位客戶取得了聯繫。如果客戶的賬單看起來比他們以前的消費記錄顯示的要大，我們會在向該賬戶計費之前通過電話和郵件與客戶聯繫。賬單金額超出預期，可能是漏水，也可能是水表讀數出錯。」
馬丁。（CBC圖
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