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【這名多市居民不想再用Enbridge】發覺取消服務原來很困難
(2024/7/25)
【明報專訊】多倫多居民道塞特(Paul Dowsett)在實現了住宅電氣化後，致電安橋天然氣公司(Enbridge Gas)要求取消天然氣的服務。但他在一年後收到了Enbridge發出的帳單，向他徵收350元，他這才發現，取消天然氣服務比他想像的要困難得多。
道塞特是一名建築師，他對其位於多倫多丹佛路附近的住宅進行了環保改造，將綠色建築理論應用在實踐中。就在他安裝了熱泵和電磁爐後，他的住宅已完全實現電氣化，不再需要天然氣。天然氣是導致全球變暖的一種溫室氣體。
當道塞特的新爐頭安裝好後，他立即致電給Enbridge，要求關閉他的帳戶。他驚訝地發現，過程非常簡單。
他說，電話那頭的人告訴他：「沒有問題，我們會關閉你的帳戶」，在查看了他的天然氣咪表後，還確定Enbridge實際上欠了他的錢。
就在短短幾天內，Enbridge的退款已到了道塞特的帳戶，他之後不再收到帳單，他以為所有的事情已處理好了。
時隔一年多，道塞特在本月初收到了Enbridge的帳單，向他徵收357元，令他感到驚訝。儘管他已不再使用天然氣，Enbridge仍向他徵收過往13個月來、每月22.88元的客戶費用，另加25元的新帳戶收費。
他說：「他們為我開設了一個帳戶並向我收取費用，我認為這是厚顏無恥的。」
道塞特致電Enbridge查詢，該公司的客戶服務代表詢問他，當他關閉帳戶時，是否要求鎖住他的天然氣咪表或將咪表移除。
道塞特說，這不僅是他第一次聽說有這兩種程序，而且令他感到驚訝的是，客戶在關閉帳戶時竟然會被要求主動提出這樣的請求。他說：「責任應在Enbridge，而不是在客戶身上。」
客戶服務代表其後解釋說，Enbridge為他的物業開設了一個帳戶，是因為該物業仍有一個天然氣咪表，且沒人接管該帳戶。道塞特在電話中說：「如果你們在為我開設帳戶前，給我打個電話就好了。」
當傳媒聯絡Enbridge時，該公司的發言人麥克諾頓(Leanne McNaughton)回應說，Enbridge無法就道塞特的個案置評，但將與他合作來解決問題。
麥克諾頓在電郵中說：「Enbridge認識到客戶可能正在尋找不同的能源，並推動能源的選擇。當客戶要求關閉帳戶時，我們將努力提供更明確的選擇信息。」
Enbridge的客戶服務代表在向道塞特發出的後續電郵中解釋說，任何想要永久切斷天然氣供應的人士，應將咪表和天然氣的管道從他們的物業移除，這涉及挖掘溝渠並密封街道上的天然氣管道。
Enbridge的發言人亨特(Lesley Hunter)說，Enbridge將免費提供這一服務，但客戶可能需要負責獲取挖掘許可，並確保完成「定位」來避免擾亂地下基建設施。
另一個變通的做法是：如果客戶希望暫停天然氣的服務，Enbridge將鎖住咪表，這可以在不擾亂地下基建設施的情況下完成，但僅供季節性暫停服務，而不是永久停止使用天然氣。
道塞特在與Enbridge協商後，安排將他的咪表拆除，但在約定的那天，Enbridge的職員並未出現。
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| A D V E R T I S E M E N T |
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