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安省夫婦拒絕托運手提行李 被西捷終身禁飛
(2024/7/18)
【明報專訊】安省一對夫婦在上月搭乘西捷航空(WestJet)的航班飛往溫哥華，因在登機時拒絕了航空公司要求他倆托運手提行李的要求，不僅被拒絕登機，而且被告知將永遠不得搭乘西捷的航班。該對夫婦最終不得不自掏腰包逾千元，另購其它航空公司的機票。
該對夫婦是庫馬南(Porur Kumanan)和他的妻子Kalpana，兩人購買了西捷航空的機票，在上月從多倫多飛往溫哥華度假。
庫馬南說，當西捷航空的一名職員宣布頭頂行李艙已滿時，他倆正排隊登機，他倆及身後約10名旅客被告知，他們不得不托運手提行李。
庫馬南說，他和他的妻子拒絕托運手提行李，因為行李內有珠寶和多種重要的藥品，包括治療他的糖尿病和他妻子的背痛的藥品。他說：「我需要在飛機上服藥，他們應該破例。」
鑑於庫馬南夫婦的唯一一件額外的行李就是他妻子的手袋，他詢問他們是否可以攜帶一件手提行李登機，將他們不能離身的物品放入該件行李內。
庫馬南說，西捷航空的職員拒絕了他的要求，他倆被禁止登機。其後，他倆還被告知，他們將永遠不被允許搭乘西捷的航班。
庫馬南夫婦為了避免他們在溫哥華的假期泡湯，遂重新訂購了廉航Flair的往返航班，最後一刻的票價高達1,927元。
庫馬南夫婦對上述遭遇深感憤怒，他在今年6月24日致函西捷航空投訴，其中包括要求退還他倆購買西捷和Flair的機票開支。
西捷航空的發言人凱撒(Julia Kaiser)在向傳媒發出的一封電郵中回應說，庫馬南夫婦目前並未被禁止搭乘西捷的航班，他們將收到800元的退款，這是他們購買西捷航空的往返機票所支付的費用。
凱撒指出，一些客戶被拒登機歸咎於他們在登機時的行為，西捷航空對於此類擾亂性的或不守規矩的行為採取零容忍的政策。
庫馬南否認自己的行為是不守規矩的，但他承認自己是不安的且大聲說話，因西捷航空沒有試圖作出安排，允許他們將貴重物品和藥品帶上飛機。
凱撒還指出，當頭頂行李的空間有限時，西捷航空要求旅客托運隨身行李是常見的。
諸如西捷和加拿大航空公司等加國主要的航空公司在大約10年前，針對經濟艙的旅客徵收25元的行李托運費，促使旅客攜帶隨身行李來避免該項收費。
從那時起，隨著行李托運費飆升了最少40%，人們對於隨身行李的青睞也隨之增加，已成為一種趨勢。加上人們在疫情過後恢復旅行，引發了大規模的航班延誤和行李丟失，進一步推動了這一趨勢。
前加拿大航空公司的首席運營官鄧肯迪(Duncan Dee)說，當頭頂行李艙的空間有限時，航空公司仍應盡力為有醫療問題的旅客提供便利。
他認為，更好的解決方案是航空公司避免發生隨身行李空間不足的情況，解決方案之一就是對隨身行李徵收費用。
麥基爾大學(McGill University)的航空管理講師葛萊迪克(John Gradek)不支持對隨身行李收費，他建議航空公司嚴格落實隨身行李的大小限制，來解決這一問題。
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