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【西捷機械師罷工旅行變噩夢】被困旅客花費暴增料一年才找清卡數
(2024/7/5)
【明報專訊】西捷航空（WestJet）由於最近有機械師罷工，多名乘客被滯留國外近30個小時，不得不花費很多錢用於額外的吃住，並且還要託付加拿大的朋友照顧孩子。
33歲的凱利（Crystal Kelly）在周一（1日）凌晨3點收到西捷的通知，告知他們因為機械師罷工取消航班，這原本是他們五年來的第一個周末假期，卻變成了一場噩夢。她等待了27個小時才接通了西捷的客服電話，她已經在芝加哥滯留了半個星期，不得不託人照顧她在卡加利附近卡爾斯泰斯（Carstairs）的三個孩子，孩子們分別是3歲、6歲和14歲。凱利說：「我試圖讓朋友把我兒子送到托兒所，然後接他們回家，直到我媽媽晚上下班。我（沒有人）照看我的兒子。」
凱利感覺自己被西捷拋棄了。她說：「完全絕望了，在這個我從未到過的巨大城市迷失了方向，沒有回家的路，孩子們在拼命地等著我回去。」凱利夫婦在周二終於打通了電話，西捷的客服建議他們重新預定另一個航班，在明尼阿波利斯（Minneapolis）停留一天，這樣周五之前可以回到卡加利。凱利拒絕了，她說：「我最不希望的就是在明尼阿波利斯停留一天，到時航班又取消了。」
最後，經過幾個小時的等待，凱利終於訂到了周四晚些時候從芝加哥直飛卡加利的航班，他們如釋重負地接受了這個航班。凱利說，僅是支付額外的酒店、食物、電話和托兒費，她就「刷爆了另一張信用卡」。她接著說：「我們攢錢是為了這次旅行。如果他們不幫我們還錢，我可能要將近一年才能還清這張信用卡。」
無獨有偶，布蘭特福德（Brantford）的婚禮音樂家朱莉‧博格多夫（Julie Borgdorff）、她的丈夫亞倫（Aaron）和三個年幼的孩子在上周六（6月29日）的西捷航班突然被取消後，也被困在墨西哥的坎昆數日。最終，他們花費4000多元預定了本周三加航（Air Canada）的航班，價格是被取消的西捷航班的四倍。她說：「我們支付的費用遠遠超出了我們當初為度假所支付的費用。在坎昆滯留的數日，全家還支付了近3400元。我們得借錢才能還清。」
西捷航空表示，目前情況已經「穩定」下來，預計不會再有與罷工有關的航班取消。西捷的發言人在一封電郵中說：「在我們重建正常運營的過程中，整個西捷航空的團隊正在努力工作，為所有受影響的旅客提供支持。遺憾的是，由於七月長周末是加拿大各地的旅遊高峰期，我們公司和通過其他航空公司提供的航班有限，這使得重新安排住宿的選擇極具挑戰性。」
麥基爾大學航空管理講師格萊德克（John Gradek）說：「話雖如此，航空公司仍有義務保持溝通並及時通知乘客。他們至少應該告知乘客『請不要打電話，你不會得到答覆，因為我們真的很忙』。」
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